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《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第四章)(编辑定稿) 第四章调查讨论思索题及参考答案1.为什么调查讨论要坚持实事求是原那么？怎样才能做到实事求是？答：调查讨论的目的就是理解事物的真实状况,把握大量第一手材料,并通过分析讨论得到对事物本质和规律的认识,从而进一步指导理论。假如在调查讨论中不敬重事实、弄虚作假,就根本达不到调查讨论的目的,甚至给工作造成极大的干扰和损失。调查讨论要做到实事求是,必需做到：“不唯上〞——不能为了迎合领导看法而歪曲客观事实。“不唯书〞——不能被书本或过去的文件上已有的观点和结论所束缚。“不唯己〞——不能从主观愿望和个人好恶动身，要敢于否认自己原来的不符合实际的观点。“不唯众〞——是不能被临时的多数人的观点所左右。“要唯实〞——一切从实际动身,不行为任何既定观点和结论去按图索骥,查找所谓“论据〞,也不行先入为主、偏听偏信。调查讨论者不得以任何理由夸张、缩小或隐瞒、歪曲事实。2.调查讨论一般分几个阶段？各阶段有哪些主要工作？答：一次正规的调查讨论总可以分为四个阶段：预备阶段、调查阶段、讨论阶段、总结阶段。预备阶段的主要工作有：确定调查讨论的课题和详细目的，确定调查讨论的对象和范围，做好调研组织、思想和技术上的预备，拟订调查提纲，设计、印制调查表格、问卷等。调查阶段的主要工作有：调查点的联络，进展正式调查,做好调查材料的搜集、整理工作。讨论阶段的主要工作是：运用各种方法,从质和量两个方面对调查材料进展思维加工。提醒事物的本质和规律,理解事物之间的因果关系,预报事物的进展趋势,并在此根底上对领导的决策和管理工作提出详细建议。总结阶段的主要工作有：撰写调查讨论报告，输出调研信息，调研活动总结，调研成果的转化。3.常用的调查方法有哪些？如何正确运用这些调查方法？答：(1)现场观看。现场观看要留意：①要观看真实的现场,防止有人制造假象，②观看要客观，不能带个人偏见，③要留意略看与细察相结合，④要留意留下原始的观看记录。(2)个别访谈。个别访谈要留意：①选择适宜的调查对象；②访谈前做好充分预备；③讲究谈话的艺术。(3)开调查会。开调查会要留意：①调查会的参会人数要适合；②调查会的时间长短要适合；③不宜请与调查课题有关的权威人士参与；④要与个别访谈结合运用。(4)问卷调查。问卷调查的关键是：设计科学合理的问卷，问卷设计必需遵循三个原那么——必要性原那么、可行性原那么、自愿性原那么。(5)统计调查。不管是常规性的统计调查还是临时性的统计调查,都必需保证数据真实、精确、完好,反对虚报、瞒报等弄虚作假行为。(6)专家论证。专家论证会是一种特别的调查座谈会,须有畅所欲言、自由争辩的气氛和比拟充分的时间。参与论证的专家应力求多样化。应当在会前较长时间将需要争论的问题发给与会专家,让他们有充分的时间查找资料、思索讨论。4.对调查材料进展讨论常用哪些方法？试述各种方法的作用和特点。答：(1)归纳和演绎。归纳是从同类中假设干个别或特别对象推出有关该类事物的一般性结论的推理方法。在运用归纳法的时候要留意避开犯“以偏概全〞的错误。演绎是以一般性原理为前提,推出有关特别的个别事物的结论的推理过程。运用演绎法，要留意大前提(一般性原理)是不是真实，运用的推理形式要符合有关的推理规章。(2)比拟和分类。比拟有横向比拟和纵向比拟两种根本类型，运用比拟法要注2意避开片面性。分类是依据对象的一样点和不同点,将调查对象区分为不同种类的规律方法。分类必需依据肯定的标准进展。(3)分析和综合。分析是把事物的整体分解为各个局部、各个方面、各个要素,再分别加以讨论考察的方法；综合是在分析的根底上,把对事物各个局部、各个方面的认识又组合为一个整体认识的方法。在实际讨论过程中分析和综合是彼此连接和互相浸透的。(4)定量讨论和定性讨论。定量讨论是指通过对事物各种数量关系的讨论来认识事物的方法；在进展定量讨论时,要避开孤立地、片面地对待数据。定性讨论是指通过对事物质的规定性的讨论来认识事物的方法；牢靠的定性讨论应当建立在定量分析的根底上。(5)系统讨论方法。就是按系统论的原那么来对调查材料进展讨论。要坚持集合性原那么、整体性原那么、相关性原那么、有序性原那么。5.请选择一个有意义的调研课题，运用本章供应的有关学问，在教师指导下进展一次调研理论(组成调研小组，集体完成调研任务)。〔略〕案例分析及参考答案1.《现代社会的第361行——秘书》在介绍英国“饭店经理秘书的一天〞时有如下一段文字。请仔细阅读并思索后面的问题。下午,经理要外出,临走前给玛丽交代了四件工作：1)理解一下电子计算机在饭店管理中的作用、价钱等状况,找一些有关这方面的书。2)给韦恩夫人写一个备忘录,告知她可以考虑换用新型的被褥,