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《秘书案例分析》word版 饮水思源，落叶归根——关于海外华人夫妇回乡探亲投资的接待方案情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人〔一行4人：老先生夫妇二人，伴随的助手，一男一女二人〕欲回乡探亲并欲在盱眙投资。当地政府拟进展接待，请秘书处代为拟一接待方案。接待方针：首先支配好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活。在保证他们的平安和身体安康的同时，介绍和宣扬家乡近几年的进展改变，大力宣扬我们对海外华人，华侨的回乡投资的优待政策以及家乡对海外游子的思念。接待规格：鉴于状况的特别，我们打算以高规格来接待。为支配好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活，保证他们的平安和身体安康，特制定如下接待方案：一，接待时间：2012年4月2—4月4日二，接待地点：接送机地点：淮安机场下榻酒店：泗州君悦大酒店参观地点：1，盱眙政府大楼2，盱眙明祖陵及龙虾博物馆3，泗州君悦大酒店宴会厅三，接待对象美籍华人夫妇及其伴随的助手〔一男一女〕四，接待负责人员总负责：接待办跨部门接待小组：招商引资部门以及县文化局的相关领导五，接待前期预备工作1,食宿支配，至少提早半个月预定2，迎接车辆支配，迎接外宾的车是县长级别〔奥迪A6级别〕，招商办领导伴随3,迎宾〔参观人员到达前5-10分钟，提示相关人员做好迎宾工作〕4，会场接待：1〕欢送词〔电子屏幕〕提早15分钟播放“热闹欢送美籍华人夫妇回盱眙探亲〞2〕确定接待场所并预约〔依据夫妇回乡探亲的特别目的，先确定接待场所预定在政府会议室〕5,会场整理及布置1〕提早30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清爽2〕摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料6，联络伴随人员，讲解员依据夫妇参观目的及需要，确定伴随人员并准时告知其准备事宜，以便顺当沟通：会谈开头前1小时，再次提示相关人员7，座谈1〕家乡宣讲〔家乡宣扬片，近几年的进展产业介绍PPT〕2〕投资优待政策〔招商办人员PPT讲解，互动〕3〕会场效劳〔每20-30分钟添加茶水或视状况而定〕4〕拍照〔依重要程度，进展拍照留档〕5〕会后整理〔会场整理，如优待政策资料，装袋赠送〕8，盱眙明主陵及龙虾博物馆参观1〕确定参观时间，通知车间做好预备依据参观内容，提早2小时与相应负责人联络，告知参观事宜及留意事项，主要涉及明主陵历史和龙虾进展资料的预备。座谈会完毕前，提早5-10分钟再次通知明主陵和龙虾博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认预备工作到位。2〕实地参观固定参观路途。统一讲解词：导游讲解，领导伴随，夫妇提问，尽量解答。9，送客参观完毕，或回会议室连续座谈，或提早10-15分钟预备车辆，伴随就餐或送客。六，后期工作物资整理以及总结提升，宣扬报道，接待经费核算和结算。1．礼仪小姐：要面带微笑，能精确有效答复贵宾提出的问题、训练欢送语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。2．效劳员：留意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关效劳工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身平安的爱护工作。要求：进展为期一周的培训。十、应急方案。十一、附件：接待时的礼仪标准及事项附件：接待时的礼仪标准及事项(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽干净，其面、手、衣履要干净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有特地的人员负责帮来宾提贵重的行李。〔2〕握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手〞的原那么。握手的姿势应当是：间隔 对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目凝视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和气，略带微笑。〔3〕介绍时，要称呼得体，为别人介绍时，必需遵守“尊者优先理解状况〞的原那么，在别人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。〔4〕宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张铺张，给来宾留下不好印象。小组成员：〔本资料素材和资料局部来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期盼您的好评与关注！〕