《秘书理论与实务》复习提纲.docxVIP

《秘书理论与实务》复习提纲 《秘书理论与实务》期末复习提纲一、名词说明1.公务秘书:指在机关团体部队企事业单位担当秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担当个人秘书的人员.2.隐秘:是指在肯定时间内只限肯定范围的人员知悉不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目的,用肯定的标号,把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的协商事务的集会;二是指一种常常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联络的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和理解社会与社会发生亲密联络的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人效劳的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信电话上访等形式向领导机关或社会组织提出要求批判建议和揭露申诉控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的受权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目的的方式和方法.9.信息〔狭义〕:是指承受者原先不知道的有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地关心领导人进展时间的掌握和支配的技巧学问.二、填空题1.秘书活动的根本性质是帮助性。2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经受了从官职向社会职业的转变过程。3.秘书工作依据详细任务的性质可分为政务类工作和事务类工作。4.秘书机构的职能归纳起来不外乎帮助管理和综合效劳，它们是相辅相成的。5.办公时，适宜的光线特别重要，一般来说要尽可能采纳自然光照明。6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联络的标记和行使职权的凭证。7.秘书活动的根本方式是和。8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。10.国家秘书分为、、三个等级。11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字正面朝向对方，表示敬重。三、问答题1.秘书应具备哪些工作力量？结合自身实际，谈谈如何培育其中的某一种力量。表达力量:口头表达力量文字表达力量领悟力量办事力量沟通力量信息处理力量操作力量2.简述信访工作的根本要素。信访发起者信访受理者信访内容信访形式信访处理者信访结果3.简述秘书应具备哪些角色意识？高度的责任感剧烈的服从意识鲜亮的效劳意识主动的参加意识较强的公关意识剧烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏奉劝意识4.简述会议记录和会议纪要的区分。形式时间不同. 会议纪要是在会议完毕后,依据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开头起,记录会议进展的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同. 会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要根据公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关状况.作用不同. 会议纪要一般产生于比拟重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的用法范围比拟广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题〔一〕康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业预备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，争论其次年的产品进展和销售方案，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责支配。请你替办公室秘书小张做一个会议预案〔即会议的筹备方案〕。〔二〕陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动支配有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室进行会议，全部经理都参与。要支配时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生〔北京代理商〕在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐支配下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必需空出半个小时的时间以便支配陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程支配，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经抱负在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分动身去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参与社交俱乐部进行的一个会。〔三〕依据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应留意哪些礼仪和详情？五、案例分析题〔一〕阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？假如你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？案