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企业经营管理对产品经理而言，如何培养你的同理心 虽然同理心是天赋，但是还是可以通过训练方法做一些提升的，但是提升的效果就因人而异了。 我认为同理心是天赋，但是有一些通过后天努力是可以培养一些的，虽然比不上那些有天赋还努力的人，但是毕竟训练 10000 小时你也可以称为“专家”。 一、如何理解同理心 我们经常说的同理心，就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法，你永远无知道别人的感受，正所谓“子非鱼安知鱼之乐”。我们之所以还在谈同理心，是因为有些场景你和他都经历过，此时你们可以在某一种情绪上产生共鸣，产生我们所谓的同理心。 二、什么人最具同理心 那么什么样的人具同理心，有这样的天赋呢？ 我认为心思细腻的人最具同理心。因为一般心思细腻的人内心都比较敏感，内心的情绪也相当的丰富，好像是一个情绪的集合体一样，他们可以敏锐的察觉到你此时是哪一种情绪，同时调动自己去感受那一种情绪，去理解你此时的感受。当然，也许不会那么精准，但至少算得上是感同身受。 另外，说到工作中哪种人最具同理心，我想非演员莫属了。我们知道有很多演员的演技是后天磨炼出来的，其实磨炼的过程就是塑造同理心的过程。所有表演系专业的同学在上学期间都有一门必须课，就是体验生活。深入到各行各业去体验生活，去感受、去经历。体验过后，要记住那种感觉，在遇到类似的情况时就可以调动相应的情绪来进行表演。当然我们不能体验所有的情绪，在演戏时，有时候会用类似的情绪来代替，这是后话就不多说了。 除了去体验别人的生活，自己的生活经历更重要。在近期的奇葩说中何老师说过一句话是说：“演员有一种职业病，当生活暴击他的时候，比如失恋的时候、失去亲人的时候，他在最难过的时候，甚至还会有一个自我在旁边提醒自己说，记住这种感觉，下次演的时候就是这个感觉。”由此可见，产品经理要想提升同理心一定要细心观察生活感受生活，多出去走走，去旅行。 三、两个维度思考同理心 那么作为产品经理为什么要有同理心呢？我想主要是为了了解用户、深入用户内心，做出符合用户期望的产品。而我们之所以如此注重用户是有一定时代背景，从这个时代背景下我们来看一下如何思考同理心。 未来简史上说，我们现在正在经历的是人文主义，人文主义的观点是必须从自己的内在体验找出意义，不仅是自己的意义，更是整个宇宙的意义。人文主义是向内心探寻，人文主义认为艺术创作和美学价值的唯一来源就是人的感受，现代的教育也是在教导学生要自己思考，包括顾客永远是对的等观点，都是人文主义的观点。我想这就是为什么我们要了解用户、深入用户内心、追求用户体验了。受人文主义的影响，只有符合用户正向感受的产品才会被认为是好产品。设计心理学之情感设计中也提到，情感反应的就是个人的体验、联想和记忆。甚至产品运营里面我们建立用户成长体系、提供用户问题反馈路径、口碑传播等都是在营造用户正向的感受，并通过这样的感受去影响更多人的感受。 同理心需要具有敏感性的天赋，同时可以通过后天的体验进行培养。而在人文主义的影响下获取知识的公式为：知识=体验 x 敏感性。 这 一点和同理心也非常契合。所以我们可以通过体验和敏感性量个维度来思考和理解同理心。 我们先来看一下体验和敏感性到底是什么。 体验是一种现象，有三个主要成分：知觉、情绪及想法。在任何时刻一个人的体验都包含了这个人的一切直觉（热、愉悦、紧张等），这个人感觉到的情绪（爱、恐惧、愤怒等），以及一切出现在这个人脑海中的想法。 敏感性包括两方面：第一，注意到自己的直觉、情绪和想法；第二，允许这些知觉、情绪和想法影响自己。 通过以上分析，我想同理心的终极奥义就是把体验转化为敏感性。 这 也是后面训练同理心的主要目的目标。 四、三个方法训练同理心 说了那么多有的没的，我们来看一下具体应该怎么去提高呢？无外乎两点，增加体验、训练敏感性，对应到产品上面来，就是研究产品、观察生活。那么具体该怎么落地呢？如果把提高同理心作为一门训练课程，作为一个产品，我们来看看具体该怎样实施。用户画像啥的我们就不分析了，直接来看到底该怎么做。 1.增加体验–产品心情日记 前面说过我们不可能体验所有的情绪，而一个好的产品势必包含了用户各个场景中的情绪，所以我们采用比较简单的方法是研究好的产品。一般我们研究产品，一上来会先看界面布局、信息框架、有什么样的功能等等。而现在我们换一种方式，研究产品时记录你此时的心情。我们先一个用户的角度使用产品，将产品按照一个流程操作一遍，记录几个关键点的心情，例如看到开始界面的心情，让你觉得惊喜的点、让你觉得烦躁的点、让你没感觉 的点。整理好这些点后，先切开来看每一个点对应的场景，分析让你喜欢、不喜欢的原因，然后合起来看，各个点之间的是否对你的情绪有影响。 这 里强调一点，一定要写出这些内容。 2.训练敏感性–生活观察日记 我们平