bsp操作培训II-优质课件.pptxVIP

;三．旅客订座记录（PNR）;PNR中各项指令的说明 航段组： 间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位/座位数 预订座位状态： HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位； RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位； HX：误机状态; UN：航班取消或变动；;姓名组(NM)： 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。 指令：NM 格式： NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码?? …… （中文名） NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码） ……(英文名） NM:1姓名 CHD ……儿童 XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN ……婴儿;说明： 姓名组由英文字母或汉字组成； 英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线； 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母； PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 旅客姓名长度最大为19个字符； 散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录; 要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。;联系组： 功能 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息 PNR中的联系组分为两部分： 1.代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。 2.旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话 格式： CT：联系电话/联系电话 ;旅客证件号码的输入 格式： SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序为第1位其格式为： SSR FOID CZ HK/NP1 出票时限组 功能： 注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。 ? PNR中输入出票时限格式： TKTL/时间/日期/OFFICE号 PNR的生成 在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。 封口的格式为： @ 或 \; 票价组 PAT:A 自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EI SFC 生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI; 备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票 EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。 ;封口： @或\ 封口选择代码描述： K----\K 1．将KK,KL或TK变为HK； 2．将UU,US或TL变为HL； 3．将TN变为HN； 4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分； 5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息 标识(闪动的I)将被抹去 I----\I 1. 航段不连续 2. 邮寄时间不够 3. 有航班变更标识 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间;注意事项: 1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。 2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。 3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职