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CRM系统理念与建设需求分析;目录;CRM系统理念介绍;CRM与现代企业管理;CRM战略是传统企业向现代企业 转型的必由之路;现代企业的发展 推动CRM应用的成熟和完善;现代企业采用CRM系统的准备;;CRM系统为企业解决的主要问题是什么？;为什么建设CRM系统？;员工的难题;CRM系统功能介绍;如何进行CRM系统需求分析（一）;如何进行CRM系统需求分析（二）;工作流程管理;人员、流程、技术三方互动 人员转变;举例：市场与销售的协同;CRM工程建设步骤;CRM系统建设面临的挑战;西安德龙信息科技服务有限公司 市场营销部 029-83695087
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