CMCC河南公司电子渠道发展规划.pptxVIP

;本次规划结论来源于第一轮省内调研，部分内容有待深化;总目录;河南电子渠道分流降本效应已经逐步显现;从客户角度看，目前电子渠道营销服务能力仍有提升空间，重点体现在客户感知的统一性与操作易用性不足 ;从内部看，统一的规划、常态的运营与评估、专业高效的支撑是最核心和共性的需求;关于进一步发挥电子渠道对实体渠道替代作用的思考;泛电子渠道定义;从营销及管理职能角度划分有利于在现有职能体系的内部协调分工。从降本增效的长期策略考虑，应优先发展自有综合型渠道，逐步降低对合作营销类渠道的依赖，重点发展对设备及硬件投入资源依赖性小的渠道，大力发展低成本及创新营销渠道，例如短信、人际营销渠道。;电子渠道客户培养策略模型的建议方案;客户培养策略模型进行实际应用的关键，在于根据客户营销的三个典型阶段，分析每一类细分客户，制定可行的产品方案和渠道选择方案。利用电子渠道培养客户使用粘性，完成三个阶段的营销联动。;3;4;总目录;支撑系统由管理职能向营销服务职能延伸，取得初步成果;总体规划思路：优先自有渠道建设，多类渠道协同发展，以管理运营与支撑系统为抓手，高效协同，降本增效。;提出电子渠道“双领先”目标考核体系;电子渠道发展演进路线与分阶段目标设定;;;;自助服务终端的总体定位：成为实体渠道24小时营业厅，适度布点，扩大合作渠道应用。 发展目标：对服务类、功能类业务的分流占电子渠道总体的10%以上。近期实现8%。 对于信息及应用类、终端类产品的分流比例占5%以上。近期实现3%;专业型电子渠道：12580电子渠道发展规划;创新型电子渠道： “我的移动”、“人际营销渠道”;泛电子渠道的发展：重点营销类渠道发展规划;关于规范运营管理工作，建立协同机制的建议;关于规范运营管理工作，实行专业化支撑的建议;根据NG-CRM规范要求，加强对电子渠道支撑的整合 通过剥离渠道基础平台，强调电子渠道自身的渠道交互特征。 通过“渠道管理”建立并强化不同电子渠道个性化运营和统一的运营支撑要求，并实现基础平台与CRM核心功能（市场营销、销售、客户服务等）之间联系。;电子渠道 基础平台;;;总目??;2010电子渠道工作重点;;电子渠道运营管理机构近期重点工作（一）;电子渠道运营管理机构近期重点工作（二）;感谢支持，欢迎各部门批评指正！