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新员工引导管理体系:营建\维系和发展 [摘要] 完整的新员工引导管理体系包括营建、维系和发展三个阶段，它有利于开 发员工价值，提升人员绩效，达成个人与企业的双赢，提高企业的整体人力资源管理水 平。新员工引导管理体系的营建阶段是确立引导重点和计划阶段，主要包括确立引导目 标、引导方式和引导内容；新员工引导管理体系的维系阶段是实施阶段，主要包括实施 原则和实施关键点；新员工引导管理体系的发展阶段是指要对其实施的效果进行跟踪反 馈和评估，主要包括确立评估的维度、层面和方法。 [关键词] 新员工引导管理体系 营建 维系 发展 人力资源是企业最重要的资产，有一项研究说明，人力资源管理实践的重大改善会 使公司价值提升 30%之多[1]。通过人取得竞争的成功要求管理者在新员工引导体系方面 进行根本性的变革。新员工引导是一种重要的人力资源管理手段，完善的新员工引导管 理体系能够解决困扰大多数企业的“蜜月流失”现象；开发员工价值，提升人员绩效， 达成个人与企业的双赢；提升企业整体人力资源管理水平；推动知识经济下领导方式与 管理模式的变革。 新员工引导管理体系的含义与内容 新员工引导（new employee orientation）是指组织通过预先规划的各种活动，一 方面把新员工（包括无经验的或转换工作、转换组织的人员）介绍到组织、部门和他们 的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度 等所开展的一系列磨合诱导活动过程。一般而言，可以将新员工在入职的前 6 个月作为 新员工引导的关键期[2]。管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作[3]。体系泛指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体。因此，笔者所理解的新员工引导管理体系是指通过协调和监督等环节使新员工与组织形成统一的整体，以期更好地把新员工介绍给组织、部门和他们的工作伙伴，同时向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等。 使一个人了解承担组织角色或成为组织成员所需的价值观、能力、期望行为及社会知识的过程被称为组织社会化[4]。组织社会化是以学习和改变为核心特征的组织行为,经常被人们认为是工作者适应一个新工作或组织新角色的过程（Chao，1994）[5]。组织社会化有两种目的：第一，减少员工对组织的模糊意识，如此员工可较具安全感；第二，社会化对组织有益，可促使员工行为之一致性，增加相互了解，减少冲突，减少对员工之直接监督与控制[6]（吴秉恩，1993）。因此，新员工引导管理体系的建立就是为了更好的实现组织社会化。新员工引导管理体系的内容包括营建、维系和发展三个阶段（图 1），完善的新员工引导管理体系可以引导新员工进行工作的开展，保证引导活动的质量，达成公司人力资源管理的目标。新员工引导管理体系的营建阶段是确立引导重点和计划阶段，以公司的发展需要为出发点，对岗位要求进行分析，在此基础上充分考虑到员工自身的发展需求，确立合理的引导目标、引导方式和引导内容。新员工引导管理体系的维系阶段是实施阶段，指按计划的内容方式时间进行，合理的计划如果不能有效实施，等于没有制定。因此，新员工引导管理体系的维系阶段重点要关注实施原则和实施关键点。新员工引导管理体系的发展阶段是指要对其实施的效果进行跟踪反馈和评估，不断改进和调整，其关键点在于确立评估的维度、层面和方法。 图 1 新员工引导管理体系 新员工引导管理体系营建阶段 2.1 引导目标 马斯洛的层次需要理论指出人类的需要可以分为生理、安全、社交、尊重和自我实 现。根据他的层次需要理论，新员工在进入单位之初主要有三种期望：获得应有的尊重、 获得对环境和职务的了解、获得发展与成功的机会。针对员工的三种期望，组织便希望 通过一系列引导活动，使新员工逐渐接受组织的价值观、行为规范，掌握岗位知识和技 能，经过进入、投入、融入三个阶段，使员工完全融入组织的环境之中，降低员工的辞 职的倾向，提高员工的工作效率和工作满意度，最终达成高的绩效。因此，新员工引导 管理体系的总体目标要有利于提升新员工引导的质量与效率，帮助新员工完成知识更新、 能力培养、思维转变和心理调整，强化新员工的组织承诺，使新员工更快更好地融入组 织，更快更好地贡献价值，具体目标可以分为以下几个方面： 1）加强企业文化渗透，促进员工组织社会化。引导计划的实施阶段是形成态度和 影响员工的最佳时机。对新员工进行引导，有助于让他们学习组织所期望的工作态度、 价值观和行为类型，使其尽快适应组织的环境。 2）降低现实冲击（reality shock）对新员工的影响，减少员工的紧张感和压力。 Wanous(1992)认为新员工进入组织的初期，压力是进入组织四个阶段（招募、甄选、引 导、社会化）中最高的，过高的压力会导致低的绩效。有效的新员工引导可以