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银行入职心得体会 建设银行新员工入职初体会告别学生时代的青涩与懵 懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进 了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期, 初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发 展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不 断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为 建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做 好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何 才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的 一些技巧。 一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产 品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相 对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给 客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了 解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还 需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的 市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的赣 通龙卡IC信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有 着充分的了解。比如这张卡的功能=tc卡金融功能+高速公 路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用 之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简 便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户 来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加 的促销活动，即“一元换购价值350元的0BU仪器”，也是 我们在营销客户时的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼 大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要 树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一 部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就 要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最 新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且 接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们 在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不 仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠， 还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中, 难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要 做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过 和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促 使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围 是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件 环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认 可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让 客户与银行共成长。 三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决 定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群 体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交 流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于 客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心 灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真 正原因，进行认真的总 结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会 有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工 作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个 月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历 历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡 的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，骗人 的，又要收费，你们银行就知道收费 ”。先后柜员几 次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。 遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位 客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真 正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会 有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用 心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客 户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理 业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因， 终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这 件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心 情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐” 的新体验，新收获。 四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群，在与 客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎 样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营 销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销 售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感, 售而销售硬把产品强塞给客户, 这样不仅会使客户反感, 也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候, 我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所 好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这 样就会拉近我们与客户的距离