浅论中小企业的客户关系管理.docx

PAGE PAGE 10 浅论中小企业的客户关系管理 摘 要 中小企业在我国的经济建设中起着举足轻重的作用，中小企业能否实现长期稳定进展，将影响到我国经济整体进展的大局。但中小企业低下的管理水平，陈旧的管理理念，开发新项目的资金实力弱等都是制约其健康进展的因素。基于中小企业的上述特点，生疏客户关系管理的重要性并加以有效措施，是增加中小企业竞争力量的有力手段。目前，网络沟通手段渐渐进入千家万户和各行各业，尤其是中小企业的信息化手段应用更加普遍。客户关系管理作为中小企业内部重要的无形资产之一，完善和提升客户管理的业务流程，乐观接受现代沟通的方式， 增进客户间的信息沟通和感情沟通，是维系中小企业生存与进展的必备条件。 关键词：中小企业、客户关系管理、基本信息、管理规范 Analysis of the Customer Relationship Management Model for SMES Abstract Small businesses have contributed to our economic construction, and it can affect the general situation. Small businesses develop slowly because of their low management, obsolete concept and loss of funds for engineering. So it is very important to recognize the CRM and put this into practice, which is a powerful method to improve the competitive capacity for small businesses. Today, internet communication is very popular to everywhere, especially the information application of the small businesses. as one most important intangible assets inside small businesses, how to improve the CRM business process, try to use the modern communication; strengthen the information links and emotional contact are the foundations for small businesses survival and development. Key words: medium and small sized enterprises; Customer relationship management; essential information; management rules. 目 录 HYPERLINK \l “_TOC_250021“ 浅论中小企业的客户关系管理 1 HYPERLINK \l “_TOC_250020“ 客户关系管理的内容和含义 3 HYPERLINK \l “_TOC_250019“ 客户关系管理的含义 3 HYPERLINK \l “_TOC_250018“ 客户关系管理的内容 3 HYPERLINK \l “_TOC_250017“ 中小企业实施客户关系管理的必要性 4 HYPERLINK \l “_TOC_250016“ 客户关系管理可以挂念中小企业快速地响应市场需求变化。 5 HYPERLINK \l “_TOC_250015“ 客户关系管理可以有效地提高客户忠诚度。 5 HYPERLINK \l “_TOC_250014“ 客户关系管理可以挂念中小企业更好地参与国际竞争。 5 HYPERLINK \l “_TOC_250013“ 我国中小企业客户关系管理存在的主要问题 6 HYPERLINK \l “_TOC_250012“ 对客户关系管理系统的生疏不足 6 HYPERLINK \l “_TOC_250011“ 缺少规范系统的操作流程 6 HYPERLINK \l “_TOC_250010“ 缺少完善的管理流程 7 HYPERLINK \l “_TOC_250009“ 中小企业人才匮乏 7 HYPERLINK \l “_TOC_250008“ 缺少现代化信息管理技术的应用 7 HYPERLINK \l “_TOC_250007“ 优化我国中小企业客户关系管理的建议 8