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航空服务专业专业人才培养方案 （专业代码：520504） 一、培养目标 本专业培养适应民航现代化建设需要， 服务于生产和管理第一 线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。 通过综合职 业能力训练和全面素质的培养， 使学生掌握从事民航旅客运输和管理 的基本能力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意 识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求， 以及有关的政策和法 规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪， 礼貌得体地与服务对象进行交往的能力； 具备熟练地使用航空客舱各 种设备和应急设备的能力。具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机 舱救护能力、 民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。 能够为 民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。 二、人才培养规格要求 （一）知识结构与要求 序 知识结构 知识要求 相应课程 号 掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理 思想道德修养、法律基 文化基础 1 论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德 础、毛泽东思想、邓小 知识 和行为规范； 平理论、哲学基本原理、 掌握公文写作、文秘知识； 大学语文、计算机基础、 具有必备的体育知识； 体育运动 掌握计算机应用基础知识； 掌握英语与经济数学的基本知识。 （续表） 掌握民用航空总论、飞行基本原理、空中交通管理、民 民航概论、乘务基础、 用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设 航空英语公共关系、民 备等。 航法律法规与实务、形 掌握乘务工作概述、飞机概述、客舱安全、客舱服务、 体训练 头等舱服务、乘务员心理素质的培养。 掌握相关航空业乘务与服务英语 掌握公共关系的概论、历史、职能与原则、组织机构与 人员、公众、传播、工作程序、实务、专题活动、语言 专业基础 2 艺术、文书写作、交往与礼。 知识 掌握民航法、民航立法、空中航行法律制度、民用航空 器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机 场与出入境管理法律制度、民用航空运输管理与合同法 律制度、民用航空保险法律制度、通用航空法律制度、 民用航空与刑法。 掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体 系、营养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练 习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。 掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼 乘务礼仪、航空卫生保 专业技术 3 仪、行为礼仪、相关空乘常识。 健与急救、客舱环境