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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 ( 满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构 成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ A ）将其称为质量管 理三部 曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不 充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现 质量目标的活动是（ A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（ A ）。 A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C 计划 - 实施 - 控制 - 协调 D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B ）， 因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质 量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（ C ） 的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖 训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的 的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所 特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活 动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文 化中精神层的是（ A ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过