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项目管理知识项目沟通管理案例解析 项目管理知识项目沟通管理案例解析 PAGE / NUMPAGES 项目管理知识项目沟通管理案例解析 项目沟通管理案例解析 案例正文： 茜 ?布福德（ CathyBuford）是一个 目 的 ， 一个有迫切需求的客 一 大而技 复 的 目。 ?杰克 （ JoeJackson）是一个分派到她的 里的工程 。 一天， 走 茜的 公室，大 是上午九点半，她正埋 工作。 “ ， 茜， ” ， “今晚去 看 比 ？你知道，我今年志愿参加。 ”“噢， ，我 在太忙了。 ”接着， 就在 茜的 公室里坐下来， 道： “我听 你儿子是个特别优异的球 。 ” 茜将一些文件移 了一下， 集中精力工作。她答 道： “啊？我猜是 的。我工作太忙了。 ” ： “是的，我也一 。我必 抛动工作，休息一会儿。 ” 茜 ： “既然你在 儿，我想你能够比 一下，数据 入是用条形 呢， 是用可 技 ？可能是 ??” 打断她的 ， ： “外 云密集，我希望 今晚的比 不会被雨 散了。 ” 茜接着 ： “ 些技 的一些好 是 ??” 她接着 了几分 。又 ： “那么，你怎 ？ ” 回答道： “噢，不，它 不适用。相信我。除了客 是一个水平 低的家伙外， 将增加 目的成本。 ” 茜 持道： “可是，若是我 能向客 显现它能使他省 并能减少 入 ，他可能会支付 施 些技 所需的 外成本。 ” 惊叫起来： “省 ！怎 省 ？通 解雇工人 ？我 个国家已 大幅度裁 了。而且政府和政治 家 此没任何反 。你 都没关系，他 都是一路 色。 ”“ 便 一下，我仍需要你 展 告的 料， ” 茜提示他， “明天我要把它寄 客 。你知道，我大 需要 8 到 10 。我 需要一份很厚的 告向客 明我 有多忙。 ”“什么？没人告 我。 ” 乔说。 “几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的资料。 ”凯茜说。 “我明天必定演讲吗？这对我来说还是个新闻。 ”乔告诉她。 “这在上周发散的日程表上有。 ” 凯茜说。 “我没有时间与篮球队的所有成员保持联系， ”乔自言自语道， “好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我 6 个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的差异。那些会议可是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都 认为这只可是是每周浪费 2 个小时。 ”“无论怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？ ”凯茜问。 “为了这场比赛，我不得不早一点走开。 ”“什么比赛？ ”“难道你没有听到我说的话吗？联赛。 ”“或许你现在该开始做这件事情了。 ”凯茜建议道。 “我必定先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛， ”乔说。 “今后我再详细写几段。难道你不能够 在明天我表达时做记录吗？那将给你供应你做报告所需的所有。 ” “不能够等到那时，报告必定明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出 来。 ”“那么，你不去观看这项比赛了？ ”“必定把你的输入数据经过电子邮件发给我。 ”“我不是被雇来当打字员的， ”乔声明道。 “我手写更快一些，你能够让别人打印。而且你可能想对它进行编写，前一次给客户的报告你像与我供应的资料数 据圆满不同样样。看起来是你又重写了一遍。 ”凯茜重新回到办公桌并打算连续工作。 问题 １．沟通中的问题有哪些？ ２．凯茜应该怎么做？ ３．你认为乔要做什么？