机场航站楼工程售后服务.doc

机场航站楼工程售后服务 我公司对所承建工程均承诺有售后服务的义务。服务宗旨是“业主第一，用户至上，以诚取信，服务为荣。”, 1.1 职责 1、随时收集业主对工程质量的反馈信息，并定期组织公司有关人员对工程进行回访，及时处理业主的反馈意见。 2、及时制定质量问题处理解决方案和维修实施计划。 3、短时间处理完毕工程使用质量问题，不给业主日常工作环境 造成影响。 1.2服务阶段 1.2.1前期服务 通过中建的施工管理经验及技术优势，配合业主解决设计问题，提出合理化建议。 1.2.2过程服务 对图纸进行二次深化设计，设备选型方面给予技术支持及合理化建议。对业主制定分包商，我们将积极组织，密切配合，完成各分包项目的各项内容。从业主角度考虑问题，根据先进的施工工艺及方法，提出合理化建议。 1.2.3后期服务 编制《用户服务手册》为业主提供技术支持和工程保障。 1.3 工作程序 1、定期走访，收集业主反馈信息，并接受业主的举报、投诉。 2、根据业主投诉内容，公司及时安排有关人员赶到现场，查明情况，分析原因，并填写工程质量问题记录单。 3、根据质量问题的性质，及时制订维修方案，尽可能按时将维修工作实施完毕。 1.4 售后服务的验收 1、每次售后服务工作结束后，必须经业主出面验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此资料返回公司存档，作为公司对该工程的考核依据之一。 2、维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司工程部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务结束。 1.5 保修期限 1、地基基础和主体工程保修期限为设计文件规定的该工程合理使用年限。 2、屋面防水、有防水要求的房间防渗漏工程为5年。 3、供热与制冷系统为2个采暖期、供冷期。 4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 5、地面与楼面、门窗工程为2年 其他项目的保修期由发包方与承包方约定。