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花旗银行：银行营销新时代 服务业领域的营销进展相对滞后，将营销思想和工具引入银行服务业，是银行竞争的重要法宝和支撑点，这已成为今日优秀银行的基本作法。在银行行销的进展进程中，花旗银行开拓了一个全新的时代。这对于今日正在转制的进展中国家银行业具有深远意义。 1977 年，美国花旗银行副总裁写了一篇文章“从产品营销中解放出来”， 由此花旗揭开了服务营销争辩的序幕。他写到“服务营销的成功需要有新的理论来支撑。假如把产品营销理论只是来个改头换面，就应用到服务领域，营销问题还是难以解决。服务行业中缺少相关营销理论，生怕与市场营销本身的近视不无关系吧？”这段话，足以说明，花旗银行在同行中，甚至在整个服务领域，它的营销的领先一步。 多年以来，银行家们根本不关怀和理解市场营销。为了向公众显示银行的重要性和牢靠性，银行建筑得犹如希腊神庙。内部刻板严峻，出纳员不苟言笑。某位放款员的办公室是这样的：他自己靠着窗户，坐在一张宽大的办公桌后，而让前来借款的顾客坐在对面的一张小矮凳上。阳光射入，直射在对面忙着解释借款缘由的倒霉顾客脸上。这便是银行对待顾客的真实写照。 花旗银行领先从消费品公司的领袖宝洁引入营销经理制，树立起营销理念。今日我们可以看到银行服务就如一般商品一样给我们林琅满目，任意选购，且服务至上。花旗自从 70 年月正式引入营销，在金融产品创新之基础上，查找了新的竞争武器，如进行市场细分，为不同的