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浴场管理方案（全套） 页 第一章 【 浴 场 员 工 手 册 】 员工的录用 员工的管理 员工的培训 员工的配发 员工的奖励 员工的处罚 员工的权利 员工的义务 员工的仪容仪表 员工的工作态度 员工的礼貌礼节 员工的基本纪律 ■■■ 第 1 页第 1 页 浴场管理方案（全套） 页 关于公司 商务浴场是由 XXX 实业发展有限公司投资兴建的高档洗浴休闲场所，它拥有优越的地理环境，高雅的内部装饰，一流的洁身和保健设施，舒适的休闲休息环境，集多种洗浴文化和保健休闲功能于一身，具有 XXX 市目前“规模最大，档次最高，服务最好” 的绝对市场优势，深得广大消费者的青眯，堪领济宁保健洗浴和休闲娱乐行业之风骚。 公司的经营宗旨：“宾客至上，服务第一。” 公司的企业文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事。”公司的经营理念：“我们在为宾客提供物质相符的物质享受的同时，重视环境氛围和精神产品的价值，愿以优质的微笑服务去极力满足宾客的心理需求。” 公司的经营目标：“力争达到五星级服务水平，把××洗浴做成服务行业中最优秀的品牌。” 公司对员工的态度：“公司依靠员工做正确的事，对员工、对公司都是一件正确的事。” 公司对员工的要求：“勤奋、热情、自信、互助、干净。” ×人永远只有一个信条，那就是发展。公司计划在×××洗浴 的基础上致力发展以洗浴、保健、餐饮、娱乐、住宿、休闲为主体的第三产业，与公司现有的广告宣传、园林绿化和煤炭配送同为× ×实业以后发展的四大内容。 第 2 页第 2 页 浴场管理方案（全套） 页 第一节 员 工 的 录 用 2.1 录用原则 公司招聘员工是根据各工种的实际需要，对有志为公司服 务者，视其对某一工作是否适合，以该工作业务常识为标准进 行审查考核，凡身体健康，履历清楚并通过考核，符合录用条 件者，均有被录用的可能。 2.1.1 应聘者在思想政治方面必须做到：1、坚持“四项基本 原则”，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家 的政策法令，无违法行为记录。2、热爱集体，关心公司， 严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明 服务，为本公司建立良好声誉。3、勤劳爱学，钻研业务， 努力学习科学文化知识，不断提高技能水平。4、团结友爱， 坦诚待人，互帮互助，上级以身做责，关心部署；下级尊重 上级，服从领导，懂得用实际行动去铸造公司优良的团队精 神。 2.1.2 应聘者必须向公司提供下列资料：1、申请表。2、近 期免冠照片两张。3、身份证复印件 4、毕业证书复印件。 2.1.3 用工年龄：18 周岁到 28 周岁的中国籍青年男女均在此 限。 2.2 体格检查 2.2.1 体检及录用条件：Ａ．应聘者必须仪表端庄，五官端 正。B．男士身高 1.7 米以上，女士身高 1.6 以上。C．视力 第 3 页第 3 页 浴场管理方案（全套） 页 1.0 以上无色盲。D．身体健康，没有传染性疾病。E．发音准确，具有良好的普通话表达能力。 2.2.2 公司对全体员工每年进行一次体检，对患有传染病者， 视其病情，公司有权劝其离公司休息或暂时调离工作岗位。 2.3 培训期、试用期及工资 2.3.1 受聘者培训期为一个周，期内公司负责食宿，无奖金、 工资发放，受聘者培训期结束后经考核合格进入 2 个月的试 用期，期内享受正式员工 100%奖金待遇、70%基本工资待 遇，对表现优异者公司将酌情缩短其试用期，试用期满后正 式上岗，成为公本司合同员工，可按工作年限享受晋级工资。 公司员工需交一定数额的工作押金。 2.3.2 发薪方式：员工的薪金由基本工资（根据公司定岗定 设）加奖金（有公司业绩和相关规定决定）加提成（公司设 有各类项目和商品提成）。 2.3.3 调资问题：公司将根据平常考核，对有特殊贡献和成 绩突出的员工给于晋级加薪。此外，公司对工作年满一年的 员工晋升一级工资，按工作年限依次类推。 2.4 员工的辞退 2.4.1 裁员：因业务变更或其他原因需要裁员时，公司有权 决定裁减员工。对要裁减的人员公司应提前通知其本人及有 关部门，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。 对被裁人员公司将补发当月工资，全额退发押金。 第 4 页第 4 页 浴场管理方案（全套） 页 2.4.2 开除：员工若因严重违反公司规章制度，给公司造成 不良影响的，公司将给予其严重处分，直至开除。受开除处 分的员工会被扣除全部工资和押金。 2.4.3 请辞：员工因身体或特殊原因需要请辞的，须提前壹 月以上呈递《辞职报告》，在公司落实好人员补充后，予以 批示。 第二节员工的管理 公司对员工实行“四化”管理，即服务质量标准化，服务过程 程序化，服务方式规范化及服务活动纪律化。要求全体员工努力做 到“四每”： 3.1 每天每时每刻每人都明确和履行自己的岗位职责。公司制定