ch12信息系统的新发展.pptxVIP

第12章 信息系统的新发展  ;本章主要内容; 12.1.1敏捷制造的概念 12.1.2 敏捷制造企业的特点 12.1.3 敏捷信息系统 12.1.4 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构;12.1.1敏捷制造的概念 ;12.1.2 敏捷制造企业的特点 ;12.1.3 敏捷信息系统 ;12.1.4 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 ;12.2 客户关系管理系统（CRM） ;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户;CRM成功要素----根??利润贡献度以区分客户;12.2.2 CRM的体系结构;图12.3 CRM的业务流程 ;IT技术;2.CRM系统的构建步骤 ;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i);实施效果评估与改进;CRM系统的成本与收益分析;CRM系统的成本与收益分析(续);CRM系统的成本与收益分析（续）;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.4 客户关系管理解决的问题及思路;12.3 电子商务系统 ;12.3.1