高质量沟通与新员工辅导.ppt

;课程目标：;一、店经理有效沟通的重要性 二、店经理有效沟通的障碍及克服方法 三、店经理有效沟通时机的选择及话术 ;;沟通的重要目的;在沟通中可能存在的障碍;克服障碍的方法;沟通时机的选择;沟通常用话术;1、你认为现在的公司和以前的公司（或上学期间）最大的不同是什么？ 2、你在统一培训中得到的最大收获是什么？ 3、你的师傅这几天都教给你哪些东西？你认为最有用的是什么？ 4、你认为的公司的整体氛围怎么样？区域/店面的工作氛围如何？ 5、工作的内容和你当初的想象是一样吗？ 6、是否明确经纪人的岗位职责？ 7、对自己的未来是怎么规划的？ 8、衣食住行的关注；现在住在哪里？到店面交通便利吗？你对附近的饮食还习惯吗？北京的气候还适应吗？ 9、你平时有哪些爱好？ 10、现在生活上有哪些困难?需要公司提供哪些帮助支持？ 11、入职这几天有什么困难吗? 12、激励勉励;新人入职7天至30天沟通常用问题;新人入职1个月至3个月沟通常用问题;一、带训的意义 二、如何带训-带训的方法、步骤、技巧 三、新经纪人的带训 四、带训中的常见误区 五、对带训师的要求 ;1、先进经验的传承和复制； 2、有利于人才的快速成长，公司的发展壮大； 3、企业文化、公司理念的及时传导。;1、得到重视和及时的鼓励和督促； 2、得到及时的指导和帮助，成长速度加快； 3、有归属感，有安全感。 4、有助于更快的了解公司融入公司。;1、自身能力得到提升； 2、获得更多成就感； 3、职业生涯发展的必经阶段-学习如何管理他人 ;;;备;备;创造轻松气氛 说明重要性 讲解要领，现场示范 避免一次教的过多 要有耐心、细心;;跟进三周 鼓励进步 跟进强化 耐心示做 督导检查 ;;KS1 ;③新经纪人的带训;第一阶段:了解 第二阶段:行业从业基本训练 第三阶段:业务实操基本训练 第四阶段:促成交基本训练;了解新人的家庭;;③新经纪人的带训;任务:使新人能够独立完成商圈调查表，对所 属商圈了如指掌。;任务：独立完成《楼盘调查表》，对所属楼 盘了如指掌。 方法: 讲解楼盘调查表,安排按照表格要求 去走访各个楼盘(至少三个以上) 考核：检查楼盘调查表的完成情况;随机提 问抽查 ;;备房源---核实房源;任务： 将本店及周边店面所有独家房源、 所有留钥匙的房 源统统验过，并填写 验房报告.划出户型图 考核：检查验房报告、户型图.考核对所验房源的评价，主要考核是否发现此房的卖点,帮助新人发现卖点并包装卖点;任务：掌握租赁、买卖房源各30-50套。 具体要求: 首先分出5个左右的重点小区,然后 每个重点小区背诵10套房源, 其中3 套一居,5套二居,2套三居 考核：（1）默写房源（2）情景演练 注意: 带训师 一定要帮助新人选择需要掌握的 房源,避免出现背的都是非热点房源、高 价房源或不好出售的房源;任务：掌握房源30-50套。 具体要求: 首先分出5个左右的主营楼盘, 每个楼盘根据面积分布背诵10套房源, 考核： （1）默写房源 （2）情景演练 注意: 带训师 一定要帮助新人选择需要掌握的 房源,避免出现背的都是非热点房源、高 价房源或不好出租的房源;对于开发被拒绝的人给予鼓励; 本阶段带训内容 需要在下店二周内完成!;;;;注意:必须在背熟了房源的情况下,才能接待客户呀!;客户沟通与跟进;客户沟通与跟进;带客户约看房;网络营销的基本要点; 本阶段内容需要在下店一个月内完成！;③新经纪人的带训;;合同签署六步骤：; 如果以上任务新经纪人均可出色完成 那么恭喜新经纪人已经具备初步促成交能力了, 已经开始逐渐步入独立成长的新阶段了! ;注意事项;四、带训中的常见误区;;;;;五、对带训师的要求;;;;;;总结：;