第三章沟通基础.pptxVIP

;第一节 沟通的基本概念与内容;信息源;二、沟通的特点;三、沟通的类型;2、按沟通的手段不同划分为： 书面语言的沟通：利用文稿（包括传真和电子邮件）实现信息的传递与反馈优点：便于储存和查询；不足：反馈的时间相对延长 口头语言的沟通：形式有，面对面，一对一的沟通；会议、小组讨论和电话等形式。优点：沟通的效率大为提高；不足：对秘书的语言能力，交流技巧要求较高。 态势语言的沟通：借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段。准确、适当地使用态势语言需要??定的礼仪常识、习俗常识及训练。;3.按沟通的形式可分为 正式沟通 非正式沟通;4.根据沟通领域的不同划分： （1）网络沟通 信息资源的提供者（管理者） 共享者 网络沟通的主体 沟通的参与者（员工） 硬件环境、软件环境 降低成本，提高效率 网络沟通的优势 及时性、平等性 信息的安全性;网络沟通的制约性