2020年前厅部关键绩效考核指标.docxVIP

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2021-10-08 发布于广西
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序号100 序号 100％ 100％月/ 季/ 年前厅部关键绩效考核指标 1 KPI 指标客房营业额考核周期月/ 季/ 年度资料来指标定义 / 公式源考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部对客结账差错 2 率月/ 季/ 年度对客结账出现差错次数当期所有结帐次数 100％财务部 3 4 5 预订信息差错率分房准确率行李运送与保管差错率月/ 季/ 年度季/ 年度月/ 季/ 年度预订信息出现差错次数当期所有预订次数准确分房数分房总数客人行李运送与保管出现差错次数当期行李运送与保管总次数前厅部前厅部 100％前厅部客人有效投诉 6 数月/ 季/ 年考核期内客人对前厅工作有效投诉数量前厅部度紧急事件 7 处理速度考核期内紧急事件处理总时间考核期内解决的紧急事件总数度 100％前厅部对各业务部门之间的协作、配合程度通过部门协作满意 8 季/ 年度发放“部门满意度评分表”进行考核，计总经办度算满意度评分的算术平均值