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淘宝网成功因素分析 一、淘宝网概况： 淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站。自 2003 年 5 月 10 日成立以来，淘 宝网基于技术和服务实力， 迅速成为国内网络购物市场的第一名。 淘宝网在线商品达到 1.16 亿件，日独立用户数突破 900 万，其中 25-32 岁的用户占 48% ， 16-24 的年轻人每年在该 网站的花费不到 1000 元， 30 岁的人每年消费超过 1600 元，超过 50 岁的人平均每年消费 超过 2000 元。 2008 年，淘宝网销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品 销售额分别达到 159.9 亿元、 108.4 亿元和 56 亿元。 二、淘宝网的系统功能体系分析 1、强大的管理能力。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很 整齐，有条理，有序，有层次感，并且提现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首 页后， 通过搜索引擎， 可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的东西； 或者点击 “高级搜索” ， 能缩小搜索范围， 更方便地查找东西。 通过价格， 通过店主名字， 通过店铺名字都可以迅速 找到想要的宝贝。 在后台有功能强大的二级栏目， 包括我要买、 我要卖、 我的淘宝、 社区 （即 互动讨论）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方便快捷、方便交易。正是有了强大的管理 功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好的为用户服务。 2 、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖 方可以主动提供商品上网销售或拍卖， 而买方可以自动选择商品进行竞价和购买， 不再受时 间和空间的限制， 广泛方便的比价、 议价、 竞价过程节约了大量的市场沟通成本。 另一方面 参与的群体庞大，选择的范围更广。 3 、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保 障。在淘宝网的交易过程中， 买家看好货物后， 可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网， 得 到淘宝网确认到款后， 卖家放心的向买家发货。 而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱打 入卖家的账号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的 B2C 接口向 淘宝网支付汇款， 以银行为信用中介， 淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。 通过与银 行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘 宝网与银行建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面额统计，目前国内每 100 个在网上购物的人群中，平均有 82 个通过支付 宝进行支付，高峰时这一数字达到了 89 个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经 超过 46 万家，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时浅谈做生意。 阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态， 让商人随时联系你。 ②海量商机搜索： 不用登陆网站， 就可以快速搜索百万商机。 ③巧发商 机：可以方便的进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。④丰富的系统功能：具有 强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。⑤多方商务洽谈：最多同时在线 30 人的商务洽谈室，轻松的完成生意的洽谈。⑥免费商务服务：订阅商机快递。行业资讯； 随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。 人性化的阿里旺旺， 是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。 另外其短信平台和网内邮 件系统，能使