物业客户服务部管理制度.pdfVIP

*** 客服部管理制度 一、 客服部会议制度 （一）晨会制度 1、客服部员工需提前 15 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。 2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时 提出解决办法。 4 、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。 5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 6、安排、布置当天的各项工作。 （二）例会制度 1、客服部安排每周六 16：00 召开部门例会。 2、例会将由客服部主管主持召开。 3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结， 综合所提出的问题， 制定解决办法， 并计划、安排下周工作。 4 、客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前 以书面的形式将所要反映的情况上交。 5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 6、召开例会时，需要有专人进行记录。 7、所记录的会议纪要需要所有参会人员传阅并签字。 8、会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。 9、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 二、 客服部办公制度 1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣 服及就餐时间。 2、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 3、严格执行公司关于礼仪、 礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。 4 、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、 无杂物、无废物堆放等。 1 *** *** 5、合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。 6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫 生习惯。 7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 8、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。 9、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台 面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在 他处，以免有关资料泄露。 11、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 三、 部门安全制度 1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。 2 、客服部所有员工均需有良好的安全意识。 3、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关 闭。 4 、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全 隐患。 5、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断 电源。 6、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知秩序维护 部。 7、了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。 8、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。 9、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。 四、 客服部员工保密制度 1、严守通信机密 , 在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 3、不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人。 五、 客服部单元内各房间钥匙管理制度