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往年考试题: 画图并解释: 1.请画出听众记忆曲线图，并根据听众记忆曲线解释怎样强调信息才能达到最佳沟通效 果？ 听众记忆曲线 most Typiciil extent of uudience iTcall least 解释听众记忆曲线，阐述何时用直切主题，何时用委婉表达。 2.请画出沟通类型图，并解释其含义。 语曹沟通 I 书面 / 言沟通 非语言沟通 副语言沟通 \ _ 箱的 操纵 身休动作姿态 服饰仪态 空间位置 管理沟通的本质是换位思考。 虽然别人的结论不同, 事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看但实验却证明,正确。一般人总认为自己的观点正确且立场客观, 并不代表他们是主观错误的， 虽然别人的结论不同, 事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看 但实验却证明, 外在世界，也就是用自身观点去看， 因此当有人与我们意见不一致时， 我们便直觉认为 别人有问题，其实观点不同以至于看法有异， 是完全正常的现象，同时对别人的看法与 思维也越能接纳，如此才能获得较可观的看法。 所以，要思维转换，建立全新观点(顿悟)一一思维转换，第一印象对你的影响越大， 顿悟的刺激越大。 沟通是一条直线。 错误。沟通需要反馈。有效沟通是一种动态的双向行为， 而双向的沟通对信息发送者来 说应得到充分的反馈。 只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法， 才真 正具备有效沟通的意义。例如： 在商务沟通中，传递同样一个信息，不同的表述却会产生迥然不同的反应。 正确。例如： 我们为所有员工提供健慷保险。 作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。 第1句听上去，这个健康保险好像是给人一种施舍； 第2句使用换位思考的方式来表述， 使人有一种温馨感和归属感。再如： 60岁以下的顾客不享受旺季大减价。 60岁以上的顾客在旺季大减价时购物可获 10%的折让。 比较第3句和第4句，不难看出：第4句使用了肯定性表述， 其句意更显得积极和亲切。 “我已经发邮件给他了，所以我已经和他沟通了。 ” 错误。沟通需要反馈。有效沟通是一种动态的双向行为， 而双向的沟通对信息发送者来 说应得到充分的反馈。 只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法， 才真 正具备有效沟通的意义。例如： 论述题 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，请从沟通的角度谈谈 你的看法。 语言沟通沁观二 非语言沟通65?80% 德鲁克说：”人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 语言沟通 非语言沟通 阐述沟通的分类并画图，再强调沟通中语言沟通和非语言沟通所占的比例。 业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前， 滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而 言，讲得越多越容易反感。请根据你所学过的商务沟通的内容谈谈你的看法。 听众策略 怎样理解商务信函中的 “You-attitude ”（以读者为中心的写作手法），请结合实际举例说 明在商务信函沟通中怎样做到 You-attitude ”。 强调读者能得到什么，而不是你为读者做了什么 --今天下午我们会把你们 9月21日的定货装船发运。 --你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 提供具体信息 --你的订单 --你定购的真丝服装 --你的第99035发票 面向听众 --我们很高兴授予你 5000元的信用额度 --你的牡丹卡有5000元的信用额度 好消息-直接切入主题 --你会很高兴听到你被公司录用的消息 --你通过了公司的全部考核， 你被录取了 其他重点: 书写 阅读 9% 35% 1沟通一一是意义的传递和理解，最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后，接受者所 感知的心理图像与发送者发出的完全一样。 沟通不只是传递信息，而是意义的传递和理解。 信息不仅要被传递和理解，而且还要得到相应的反馈。 只要有理，不必太在乎表达方式。 错。表达方式是重要的。很多时候，我们做事情只是凭着 我觉得这是正确的”就去做了，却 忽视了处理问题的方式方法。 但如果每个人都固执于自己的道理， 按照自己习惯的方式与人 交往，这样的沟通注定失败。 3. 接收者*通道讨发送者討 接收者* 通道讨 通道 信息2编码2噪音討 信息2 编码2 噪音討 译码+ 信息加 冃月冃 管理沟通过程图“ 思考：怎样避免噪音？ 沟通障碍： 1） 咼咼在上 2） 自以为是 3） 偏见 4） 不善于倾听 5） 缺乏反馈 6） 缺乏技巧 7） 过去的经验 8） 情绪的影响 五个策略： 一、沟通者策略 确定沟通目标： 1） 我是谁？ 2） 我在什么地方？ 3） 我能给受众什么？ 4） 选择沟通方式： TELL （叙述）：你是在向你的受众提供或者解释一些信息， 也就是说你在告知受众一些 你已经知道的东西。 SELL （说服）：