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物业客服前台个人年终总结范文 《物业客服前台个人年终总结范文》是一篇好的范文，觉得应该 跟大家分享，希望大家能有所收获。 篇一：在即将过去的 ** 年里，我在公司领导是同事的关心和热情 帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。 现在对 ** 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。 ** 年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形 象的第一人。 在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。 热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。 为公司了方便，也为客户了方便。 接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 *** 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还 是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念 有待进一步深入。 在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通， 如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。 与公司及同事团结一致，热门思想汇报为公司创造更好的工作业 绩!篇二：回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体 人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得 了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自** 年我部门提出首问负责制的工作方针后， ** 年是全面落实该 方针的一年。 在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作到各项工作不推诿， 负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。 根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次， 其中接待业主日常报修余次，公共报修余次 ;日平均电话接听量高达余 次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。 在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训。 主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、 《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、范文写作〈举止行为〉 、〈前 台办理业务规范用语〉等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台 提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提 高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内 违章的操作和装修， 我们从管理服务角度出发， 善意劝导， 及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在 第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。 所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员， 设立专职收费员， 将工资与收费率直接挂钩， 心得体会建立激励机制， 将不适应改革的楼宇管理员辞退。 招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。