TQM全面质量管理的工具.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 TQM全面质量管理的工具  选购部必需采用全面质量管理工具推断选购和供应商及其产品的质量。常用的管理工具如下所示：  1.鱼缸会议  这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起共享各自的观点和资讯。适用于使供应商和选购经理等与之利益攸关的群体加强沟通。使用程序：将与会者分成内外两圈；内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观看、倾听，必要时供应资讯。(3)会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。  2.横向思维  为老问题查找新解决方案的工具。适于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要查找新选购方法和思路时使用。这种方法能开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。使用程序：确定须解决的选购问题；运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案；对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。  3.帕雷托分析法  强调为80%的问题找出关键的几个致因(通常为20~6)。当一个问题的产生有多个变数因素并需要找出其中最关键的因素时使用。这种方法直观地展示出如何确定问题的优先顺序，将资源集中在何处才能取得最佳效益，又称柏拉图法。使用程序：找出问题和可能的原因；收集有关原因的资讯；绘制帕雷托分析图，横坐标表示影响选购质量的原因，纵坐标表示质量问题，以出现次数、频率或造成的成原来表示；找出最关键的几个原因；依据重要性排序，利用改进技术消退产生选购质量问题的原因。  4.质量功能分布图( QFD)  是一种产品和流程设计工具，用于将客户期盼转化成产品或流程的特点。该方法辨别基本的产品与流程特色和所期望的产品与流程特色，同时，供应评估产品或流程变化影响的框架准则。使用程序：研究客户的需求；找出符合客户需求的流程设计特色；建立一个矩阵图，将客户的需求与设计特色进行比较（即性能／方案矩阵图）并加以计分 ；选取5个左右分数最高的设计特色，然后再按3个层次建立矩阵图：设计特色和关键部件特点、关键部件特点和工艺要求、工艺要求和生产要求。  5.关联树图  对关联项进行层次分类。供应一种可为同一目标寻求多种不同实现途径。留意：该图示能很有规律地揭示出该采用什么方法来实现目标，需要哪些行动和资源。快捷的方法将各种想法总括出来，并在相关的枝权出现时随即增加细节，但假如选用的方法经不起分析，要随时预备回到关联树图上来。  6.方案效果分析法  用于分析手头解决方案可能产生的效果。在提议进行选购变革时可运用这种方法，以看清各解决方案的效果。使用程序：记下正在考虑实施的僻决方案，放在图的左馘，笔头黜指向右方；在主箭头两侧用分箭头标出各种重大效果；通过集思广益，找出全部可能的效果并添到图上。计划实施行动以确保该方案行之有效。