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问题解决过程法 (8D)8D Problem Solving问题解决过程法 (8D)ACTPLAN 8恭贺团队/总结与交流成果1 组建团队2描述问题7预防再发生问题解决过程法(8D)3实施及确认暂时性的围堵行动6实施永久性矫正计划CHECK 5选择并确认矫正行动4认定和验证根本原因DO问题解决过程法 (8D)什么是8D？一种用以界定、纠正和消灭反复出现的质量问题的管理方法一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法包含8个解决问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特别强调团队协同，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和。何时应用8D？不合格的产品问题。 顾客投诉问题。 反复频发问题。 需要团队作业的问题。 步骤1：问题解决过程法 (8D)ACTPLAN1 组建团队问题解决过程法(8D)CHECKDOTEAM DEFINITION步骤1：问题解决过程法 (8D)成立问题解决小组谁应成为问题解决小组成员？那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员具有专业知识的人员(如专家)对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员若需要，客户或供应商步骤1：问题解决过程法 (8D)运作的关键接口要注意小组期望解决的是什么资源的可利用性决策人员的层次客户及客户的要求沟通的流程步骤1：问题解决过程法