问题解决与决策概述.pptxVIP

问题解决与决策 ——群策群力 解决问题;;群策群力（Work-Out)：就是在集思广益的基础上解决问题和作出决策 。;高效团队领导三个关键技能;“问题”的定义;解决问题模型;;问题解决小组成员 - 组长;;问题解决小组成员 – 会议记录员;问题解决小组成员 - 时间控制员 ;问题解决小组成员 – 结果演示员;分析问题 的根源 2;第一步：界定问题;任务1：确定解决问题的主题;任务:问题的选择;任务2：列出与主题相关的问题;主题;;第二步：原因分析;原因分析的工具;我们需要知道什么？ 去理解并描述问题 有助于明晰根本原因 我们需要哪些数据？ 我们将如何得到这些信息？;收集数据的方向 能用数据说明/描绘问题的存在 能说明问题在什么方面/地点出现的吗？ 能够说明问题在什么时候出现的吗？ 能够说明问题出现的频率、程度以及对问题主题的影响吗？; 采集数据的类别：何事、何时、何处、程度、频率;鱼骨图;检验表;;步骤二的检查表;餐厅案例问题根源分析思路;现状陈述：在餐厅服务区，客人花费平均 14.8 分钟的时间;;;步骤三：解决方案;任务 1：产生备选方案;工具: 权重投票 目的: 达成一直 程序: 票数 = 1.5 X 选择数: 1.5 X 5 = 8 票 确定投票分配法并写在纸上 0 为不可接受 不得将8-5=3的票数投在一个选择上 记录投票 讨论选择;建立绝对需求;