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服务礼仪培训;什么是礼仪？;礼节是在日常生活或社交场合中，人们互相问候、致意、祝愿、慰问等的待人接物的方式，具体表现为举止、风度、衣着等等。 礼貌是指在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定的行为规范，从称呼、言行到表情，都表现出对别人的尊重、友好。; 为什么要学习服务礼仪？学习服务礼仪的目的是什么？;学习目的;课程大纲;一、仪容仪表篇1. 服务礼仪的重要性;仪容仪表具体是指哪些？;2. 五官的注意事项; 耳朵：男女均不能戴耳环。 胡子：刮干净，不留长胡子。 嘴：上班时不能吃食物。女性不宜用深色口红。;手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的首饰。 ;3. 穿着; 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。  领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，不宜过分华丽和耀眼。; 鞋袜： 男士穿深色袜子， 不露出腿部，系好鞋带。鞋面洁净有亮泽，无尘土和污物。 女性鞋跟不宜过高，穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要脱丝。;4. 站立;5. 坐姿;6. 行走;7. 手势;8. 握手（1）;8. 握手（2）;二、礼 貌 礼 仪 篇;1. 常 用 礼 仪1）自我介绍;2）介绍他人;3）称呼;4）微笑;5）如何共乘电梯;6）其它注意事项; 2. 电话礼仪;1）正确地打电话;2）接听电话要点;3）如果对方要找的人不在办公室;对