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PAGE 1 PAGE 1 供应商管理：供应厂商的品质改善活动 ●特性要因图；  ●无缺点(Zero Defects)运动；  ●创造力思索法（Creative Thinking Course）；  ●工业工程(Industrial Engineering)与省工原理；  ●提案改善。  一、柏拉图  (1)定义  柏拉图分析法乃利用重要的少数项来掌握不重要的多数项。这一方法在企业经营管理上应用得相当广泛，例如重点管理与存量管制中的ABC分析都是柏拉图原则的应用。  (2)作法  柏拉图不良解析图是将产品不良原因用直方图加以解析出来。其作法如下：  ①在不良品当中查找产品不良的原因；  ②就每项不良原因计算不良次数；  ③依据不良次数与不良原因绘成直方图，纵坐标是不良次数或百分率，横坐标是不良原因（次数大的不良原因排在左，次数小的不良原因排在右）；  ④绘柏拉图曲线，如图表： ⑤先处理不良次数最大的不良原因，以降低产品的不良率（如上图先处理A项不良原因）。  二、脑力激荡法  (1)定义  为加强品质改善活动，应教育员工多多使用“脑力激荡法”。此法是奥斯本(A.F.Osborn)于1941年所创的集体会议方法，用以激发或创造构想，以解决问题。故脑力激荡法的目的在于利用集体会议的方法创造出很多构想，然后选择出有用的构想，进而解决问题。  (2)做法  ①参与人员  参与脑力激荡法的人员以6~ 12人最为恰当，一位主持人，一位记录员，主持人应受过创造性思索训练(Creative Thinking Course)。其余参与人员的资格如下：  ●以地位大致相等者较佳；  ●参与人员对争论的问题应有所了解，并且工作性质大致相同；  ●没有性别的约束（特别情形例外，如婚姻问题）。  ②留意事项  开会时由主持人鼓舞或激发参与者的构想，每有创见，记录人员马上记录在黑板上或贴在墙上的白纸上。运用脑力激荡法让参与人员创造新构想，勇跃发言。  ●主持人留意事项：  运用脑力激荡术最怕冷场，为克服此困难，主持人应遵守下列规则：  a应事先对场所善加选择与布置，场所不要太严肃；  b切忌炫耀自身的见解卓越，以阻碍参与人员的构想；  c切忌使气氛过分严肃；  d可提出二三项构想，借以抛砖引玉；  e可以请参与者发言。  ●与会人员留意事项  参与脑力激荡法的人员必需遵守下列的规则：  a要针对问题发言；  b肯定禁止批评，否则妨害构想的创造；  c不要相互争论意见；  d毫无拘束地发言，愈有飞跃性的构想愈好；  e发言数量不受限制，构想愈多愈好；  f发表构想不宜过分冗长，只申述大意，内容不必作具体的解说；  g欢迎附会别人的构想，或利用他人的构想进一步去联想。  ③脑力激荡法时构想的处理与分类  运用脑力激荡法搜集得到的很多构想必需加以处理或分类。通常审查时，可分下列三类分别处理：  ●马上可以实施者；  ●须加研究调查者；  ●缺乏实用性者。  三、特性要因图  特性要因图状似鱼骨，又称为鱼骨图，为日本人石川馨所创造，故又称为石川图。特性要因图表示问题的某种特性与其影响因素之间的相互关系。召集品管圈的圈员绘制特性要因图时，应先具体地解释问题，使圈员勇跃发表意见，但应留意尽量避免否定他人的意见，以设法解决问题。在绘制特性要因图时要很明确地表明要因间的因果关系，尽量将要因分得很细，大要因下有小要因，小要因下有细要因。特性要因图的重点在于解决问题（参考下图表）。  四、无缺点计划  无缺点计划的重点是唤醒人们在做事前，应防止错误的发生，不宜依靠事后的检查与纠正。建立“第一次就把它做好，若做错再改正亦属铺张”的积极观念，借此提高产品品质，降低成本，缩短工时，削减铺张，增加效率。  五、创造力思索法  创造力思索法是培育员工富有创意并自动发掘问题、自动解决问题的一套方法。  六、工业工程法  工业工程法是利用工程学问，应用管理技巧来解决工业上的各种问题的一套工具。省工原理是由工作研究(Work Study)的创始人吉尔布雷斯( Gilbreth)所创的。其后由学者详加研究改进。