家具工厂销售补件制度及相关流程-025.docxVIP

工作流程 文件编号 版本号 A/0 销售补件工作流程 页/次 第1页共7页 一、目的 为了规范售后补件工作，提髙售后补件速度，做到有章可循，有据可依，更好的为顾客服务，不断的提 升服务质虽，特制泄此文件。 二、 适用范围 新红阳客厅事业部客所有工作人员、工厂、办事处、总代及与顾客有关的工作人员。 三、 职责 3.1办事处、总代：负责对客户补件及投诉的信息收集，对客户补件的真实性进行审核,确定是否收费后将补件信息 传回工厂客服部。销售补件到达后及时发放、在分销系统下帐，并对补件的准确性进行跟踪、验证。 3.2客服部：负责各办事处、总代反馈补件及投诉的信息收集、分发、处理及补件速度的跟进，对客户重大投诉 给予及时解决，达到顾客满意的效果。将收费补件输入分销系统. 3.6工艺车间：负责对销售补件的及时生产，保证交货期；负责补件最终质量的检查。 3.3品管部：负责对销售补件玻璃、木工段的质量全检。 3.4物资部：负责对销售补件及时给予入库、发货，在服务器上的《补件进度跟踪表》内销帐。 3.5采购部：负责对客服部提供的销售补件在规定的时间内进行采购入库。 3.7开发部：负责补件技术资料的提供。 3.8补件超期交付及补件不合格的责任界定定义 3.8.1采购责任：玻璃、五金件下单后超过规左期限未入库的。 3.8.2生产责任：板件下单后超过规左期限未入库的，玻璃、五金件采购入库后由于打包不及时未