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秘书学案例分析及答案 秘书学案例分析及答案一、背景事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“费事你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。〞说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后预备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地照顾于雪：“您是打出租吗?这包东西很贵重，在路上要当心一点。〞于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。依据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻美丽女郎，她接过东西，兴奋得几乎有些忘形：“啊!马哥连我的生日也没有遗忘，真是太好了，感谢马哥!〞总裁问的就是这件事。面对这种状况，于雪应当如何处理?如今于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的教师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的教师。b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道!〞c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。〞d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那装扮，确定是哪个歌厅里的小姐。〞e、“对马总我好像不太理解。〞二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。三、分析此题的最正确选择是c。选a确定是错误的。确实，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必需向公司的最高领导人说明事情的真相。选b与选a一样，甚至有过之而无不及。选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必需照实地向领导反映状况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人或许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何挺直证据的状况去推想人家是歌厅小姐。选e也是一种躲避责任不实事求是的做法。选c之所以正确，其理由很简洁，那就是照实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的状况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没观察，听到了的等于没听见;只有这样，上司才能真正放心让你帮助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必需优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清晰，甚至撒谎欺骗总裁，都是肯定错误的。当然，也不能在没有任何证据的状况下，凭想像说人家是歌厅里的小。这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁确定是有备而来。在这种状况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己担当风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。实事求是，照实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。