市场营销的概念及基本工作.pptx

快速营销;营销的四个障碍;发展金字塔——4种人的游戏;四次行动与漏桶理论;思路决定出路;以终点作为起点 以老百姓满意和感动作为终点和起点 以市场为基础 以老百姓的需求为导向 以人为本，以病人为中心;发展的最基本方法;优势法;21种营销模式 +16种促销手段 +全新的理念 =天下无敌;什么是营销？;传统营销 有竞争优势，资金雄厚，调查、广告 激进营销 没有竞争优势和资金， 信念，对顾客的了解 培养与顾客的感情 与顾客保持密切的关系;营销的应用范围;什么是市场营销？;没有不好的医院 只有不好的营销 没有不好的市场 只有不好的眼光;市场的类型;;;构成市场的基本条件：;医疗市场的特点：;7、是一个持续服务型的市场 8、是一个不断变化的市场 9、是一个正在分裂的市场 人群、专科、医护 10、是一个界限逐渐模糊的市场;谁拥有更大的市场;整个市场的情况;学会评价;学会改造;医院营销的三个层次;市场营销的基本工作;市场调查;营销的四个阶段;营销的五个改造;常用的营销模式;知识营销;2、信息营销;3、网络营销;4、概念营销;5、特色营销;6、品牌营销战略 经营独特性;实施品牌战略;品牌的独特性或特色必须具备的条件： 1、这种独特性或特色是老百姓最关心的 2、这种独特性能给老百姓带来很多利益 3、这种独特性或特色是竞争对手没有的 4、这种独特性或特色符合优质服务的要求 5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的;品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动） 品牌广告 品牌文化 品牌效益 品牌资产;品牌经营;品牌专家 品牌团队 品牌服务 品牌效益;品牌理念;7、事件营销;院内营销;1、优质服务营销： ——优质的环境、设施、设备、布局 ——方便、简洁的流程 ——优质的观念、仪表、态度 ——优质的感情交流和服务精神 ——良好的、持久的医患关系 ——良好的技术服务质量，有安全感 ——帮助病人解决问题，满足病人的需要 ——价格合理，有较高的附加??值， ——有效的投诉系统 ——科学、严谨的管理体系;提供优质服务的手段;2、理念营销 推销服务不如推销自己 推销医院不如推销理念;3、个性化营销 量体裁衣 提供个体化服务 满足个体化需求 多层次、多样化 立场决定市场;只会理一种发型的理发师;一对一营销;5、情感营销;院后营销;口碑营销;口碑营销;谁来传播口碑更可信;口碑传播的程序;鼓励传播员去传播;穿皮鞋跳舞;谢 谢