现代企业管理学控制讲座.pptxVIP

;［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。 ;61 控制的含义与作用 ;(3)工作能力的差异 ;612 控制概念及其完整的涵义 ;控制与计划的区别与联系： ;613 控制在管理工作循环中的地位 ; 举例来说，一家企业制定了一个五年计划，计划在今后的五年内每年要增加2％的市场占有率。每年末要进行控制 ;614 管理控制的目标和作用 ;控制项目;控制项目;615 管理控制的基本特点 ;62 管理控制的过程与要素;621 控制工作的基本过程 ; ①关于环境特点及其发展趋势的假设。制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。 ; 通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。 ;(3)制定控制标准 ;2、测量实绩与界定偏差 ;欲获取有关实际工作绩效的信息，需要明确需要衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。 ;(3)衡量的频率 ;表6—1 控制标准与容限示例; 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题。 ;(3)选择恰当的纠偏措施 ;③注意消