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某银行客戶经理优质服务管理专业培训.pptxVIP

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  • 2021-10-09 发布于重庆
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某银行客戶经理优质服务管理专业培训.pptx

    香港银行学会;第五章：优质服务管理;“全面优质管理 ”;优质服务的特征;客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角色;顾客服务素质的重要性 ;优质服务的结构;例:优质的汇款服务;提高服务水平五步曲;了解客戶;服务承诺的要点 ;定下服务承诺的步骤;优质服务团队 ;定期检讨;寻求解决方案的几种办法;脑力激荡法的主要原则;特性要因图 – 原因追求型;特性要因图 –对策追求型;服务从业员的需要;统御型态 ;品管圈活动的意义;品管圈的精神和组织 ;品管圈活动的基本步骤;品管圈推行中的问题和对策

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