旅游景区服务标准.docxVIP

精品word可编辑 精品word可编辑 精品word可编辑 旅游景区效劳标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清爽，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与四周环境谐调全都，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被掩盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持洁净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客顶峰时，游人数量把握与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作准时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在巡游面客区域任凭摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和效劳设施四周无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂移污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈设台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清爽，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充分，并准时清理，无外溢现象。 2、售票接待效劳 2.1售票处应设在入口处显著位置，四周环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票巡游的工程，应设置特地的售票处，便利游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、工程介绍和游乐须知等效劳指南。 2.5售票、检票人员姿势端正，态度热忱，适时使用礼貌语言，把握各类票据的价格和使用状况，能使用简洁外语供给效劳。 2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。 2.7具备条件的景区应在入口处四周设行李保管处，便利游客存放行李等物品。 3、巡游接待效劳 3.1在景区入口处四周显要位置设景区全景指示图，标明巡游路线支配建议。 3.2景区应设立为游客供给信息、询问等效劳的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。 3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询 等效劳设施。 3.4游客中心可为有要求导游效劳的游客供给导游讲解效劳或导游音带出租效劳。导游讲解员必需持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 3.5景区可依据状况设有播送室，播放背景音乐和为游客供给有关播送效劳。播音内容应能清楚传送至景区内各处和正门四周。 4、效劳信息指示 4.1景区应依据不同状况，科学合理地设置巡游指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐工程的入口处，应在显著的位置设置该工程的?游乐规章?；全部景物景观应设置说明牌，便利游客参观巡游。 4.2按有关规定和要求设置平安标志，室内工程要有醒目的入、出口标志。平安标志应在醒目的位置设立，清楚易辨，不得设在可移动物体上。 4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。 4.4各类文字说明牌的内容精确，文字标准，字迹清楚，有中英文比照。 4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不阻碍游客欣赏景物。 5、公共厕所 5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。公共厕所外观、色调与周边环境协调。 5.2公共厕所内部设计合理，地面接受防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，供给干手器等设施设备。 5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。 5.4公共厕全部专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。 6、停车场 6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，便利游客车辆停放。 6.2停车场场地平整坚实、卫生洁净，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。 6.3停车场应有特地管理人员，并佩带明显标志。 6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。 6.5停车场应作到收费合理，明码标价，出具正式票据。 7、餐饮效劳 7.1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。 7.2装饰装修风格与供给的菜品效劳相协调，就餐环境洁净美丽，通风良好，空气清爽，无异味。 7.3餐厅应洁净卫生，无灰尘、无污渍。桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。香巾一客一清洗，一客一消毒。 7.4出售的食品饮料