客服部奖惩制度.docxVIP

精品word可编辑 精品word可编辑 精品word可编辑 客服部奖惩制度 客服部是公司的窗口部门，员工行为标准是企业形象的重要表达，是员工整体素养最直接的反映。现制定?客服部奖惩制度?以明示??： 一、?文明办公标准要求?? 1、办公区域内保持良好的卫生习惯，桌椅摆放整齐，窗台、办公设备无灰尘，地面无垃圾杂物，不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元；个人桌面不洁净整齐的，觉察一次扣20元。 2、玩玩耍和扫瞄与工作性质无关的网站，觉察一次扣20元； ?3、上班时间内看报纸、杂志、谈天、从事与工作无关的事，觉察一次扣20元； ?4、?任凭将外来人员带入办公区域内，一次扣10元；? ?5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣10元；?? 6、其它违反文明办公标准要求的行为，一次扣20元；〔如摔鼠标发泄等行为〕? ?二、? 接听标准要求?? 1、客户效劳 响铃三声未接起，一次扣10元；?? 2、接听 未通报公司或部门名称，或未按客服标准报工号，一次扣10元；? ?3、用 谈天或长时间占用 〔未向主管报备〕，一次扣10元；?? 4、通过 、QQ、微信等软件为用户供给效劳过程中，未按标准用语实施，消灭不当言词及语气，觉察一次扣20元；?? 5、客服主管不定期查询QQ、微信记录，觉察5分钟内未回复用户留言或未表达主动效劳意识的，觉察一次扣20元；?? 6、其它违反 接听标准要求的行为，一次扣10元；〔如语气不善、无精打采等状况〕 7、客户反响问题应在当日内解决，如当日无法解决，第二天应准时跟踪并反响状况到客服主管，由客服主管定夺处理；如与客户已达成全都，也应准时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决，每拖延一天扣50元，以此类推，直至该问题解决为止。 ??三、系统操作标准要求?? 1、未首先核实客户是否有订购记录的，一次扣10元；?? 2、订单录入过程中消灭错字、别字影响到整句话意思的，一次扣10元；?? 3、客户对包装及送达时间等特殊要求，而客服未按要求记录的，一次扣10元；由于未写明特殊备注，影响用户拒收、退货等订单，由此造成的损失由员工本人担当；?? 4、需要与其他部门进行接触，涉及到订单修改等内容未按书面程序走的，觉察一次扣10元；对公司造成经济损失的，一次扣20元； 5、客服漏单、错单等行为，一次扣20元； 6、当日16点前产生的订单，当日必需完成拍单，如订单量大可提前向客服主管说明，增加人员帮助或第二天完成。如第三天还未完成拍单每延误一天扣20元，以此类推，直至完成该笔订单。 ??四、员工仪容仪表要求?? 1、上班时间不穿工装，一次扣10元； ?2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣10元；?? 3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣10元；?? 4、其它违返员工仪容仪表标准要求的行为，一次扣10元；?? 5、接待来访者时不留意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣10元；?? 6、办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣20元；?? 7、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行为，一次扣10元； ??8、其它违反日常接待标准的行为，一次扣10元； 五、电脑使用方面?? 1、离开办公区域未关闭文件，一次扣10元；?? 2、扫瞄和下载与工作无关的各类网站和内容，如各类软件、玩耍、影视、小说、音乐、各类文章和图片等，每人每次扣10元；? 3、安装和玩各种玩耍软件，一次扣20元；?? 4、将上网账户、公司内部网络账户借给他人使用，一次扣20元；?? 5、未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用，一次扣20元；? 6、其它违反员工电脑使用制度的行为，一次扣10元； ??六、嘉奖方案?? 1、客服员工在订单处理及扫瞄网站时，准时对平台提出改进建议并经公司接受的，一次嘉奖20元；?? 2、提出对客服部、公司的建设性意见并经公司接受的，一次嘉奖50元；?? 3、接到 、QQ、微信等形式的表扬的，一次嘉奖50元；?? 接到客户来信表扬的，一次嘉奖100元。 4、接到其他部门主管赞许的，一次嘉奖20分；?? 5、觉察准时更正他人错误，避开造成损失的，一次嘉奖20元； 6、工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次嘉奖50元；?? 七、备注：?? 1、一经觉察现场直接予以警告；?? 2、标准中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。?? 3、本标准适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间，特殊规定的除外。? ?4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照?员工手册??考勤制度?中的相关规定。 ??5、有关的其他员工标准要求，参照公司相关制度执行。 ??八、检查实施方案?? 1、检查部门：由客服部支配人员进行检查?，综合办不定期抽查。? 2、检查时间：每日/1次?? 3、每日检查：每天不定