运维服务方案标书.docxVIP

341 341 防病毒服务需求 错误!未指定书经 第1章项目概况 错误！未指定书签。 错误！未指定书签 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 错误！未指定书签 错误！未指定书签 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 错误！未指定书签 项目背景 错误!未指定书签, 项目目标 错误!未指定书签, 需求分析 错误!未指定书签, 第2章 运维服务管理体系建设 错误！未指定书签。 IT服务管理概述 运维服务管理流程体系 服务支持 服务提供 运维服务管理规划 第一阶段：服务磨合阶段 第二阶段：主动服务阶段 第三阶段：战略规划阶段 运维服务质量管理 建立运维管理规范 运维管理规范概要 20 第3章信息系统运行保障方案. 错误！未指定书签。 统一服务台建设 错误！未指定书签 建立文档管理制度 错误！未指定书签 一般信息化设备及相关软件运维管理 错误!未指定书签 331 一般信息化设备服务范围 错误!未指定书经 3.3^ 一般信息化设备运维 错误!未指定书经 3.3.3 例行维护流程图 错误!未指定书经 3 3.4 一般设备服务方案 错误!未指定书经 3A 防（杀）病毒服务 错误!未指定书签 51 2 51 2 大型灾难紧急行动方案 错误!未指定书签 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 错误!未指定书签 客户端防病毒升级软件 错误!未指定书签 防毒组件及时更新 错误!未指定书签 每周防毒系统部署情况统计 错误!未指定书签 每周对产生的病毒事件进行评估 错误!未指定书签 3.5 信息资产巡检及普查服务 错误!未指定书签, 主动巡检 错误!未指定书签 信息资产普查 错误!未指定书签 3.6 其它有关说明及要求 错误!未指定书签, 第4章 运维服务计划方案 错误！未指定书签。 运维服务准备 错误!未指定书签 签定必要的协^议和约定 错误!未指定书经 人员准备 错误!未指定书经 工具准备 错误!未指定书经 项目人员组织 错误！未定义书签 人员Z^构 错误!未指定书经 人员职责与岗位要求 错误!未指定书经 服务计划 错误!未指定书签 3 服务时间 错误!未指定书经 9 进场初始阶段 错误!未指定书经 9 第一个服务阶段 错误!未指定书经 4.3.4 第二个服务阶段 错误!未指定书经 4.3.5 服务总结和延续阶段 错误!未指定书经 第5章 应急服务方案 错误！未指定书签。 51 灾难应一措施 错误！未指定书签, 应急措施体制图与总则 错误!未指定书签 5.2 运行服务应急方案 错误！未指定书签。 启动应急流程 错误!未指定书签。 成立应急小组 错误!未指定书签。 应急处理过程 错误!未指定书签。 应急处理Z果评估 错误!未指定书签。 统计和报告 错误!未指定书签。 第6章服务水平质量承诺及服务管理 47 6.1 服务水平体系 6.1 服务水平体系 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误!未指定书经 错误！未指定书签 报告服务 管理类服务 主动式服务 响应式服务 服务承诺 服务级另I承诺 错误!未指定书经 服务质量承诺 错误!未指定书经 服务管理 错误！未指定书签 服务管理总则 错误!未指定书签。 服务流程管理 错误!未指定书签。 山 服务台支持管理 错误!未指定书签。 事件管理 53 6^ 问题管理 错误 知识库管理 错误 服务记录管理 错误 第1章项目概况 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设， 包括采购 桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动 了 XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体 IT系统（硬件、软件、网络通 讯?…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳 定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方 式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往 往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在 当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、 外设及网络的运行维护进行外包，派驻 2