旅游企业人力资源管理.pptVIP

2021/2/5 2021/2/5 六、生育保险 （一）生育保险的概念 （二）生育保险待遇 七、社会保险关系转移接续 2021/2/5 第五节 旅游企业劳动争议处理 一、旅游企业劳动争议概述 （一）劳动争议的法律界定 （二）劳动争议的处理原则 1、合法、公正、及时原则 2、着重调解原则 （三）劳动争议的处理方式 2021/2/5 二、调解 （一）劳动争议调节组织 （二）调解程序 1、申请 2、实施调解 3、制作调解协议书 4、调解协议书的效力 2021/2/5 三、劳动争议仲裁 （一）一般规定 （二）申请和受理 （三）开庭和裁决 四、劳动诉讼 2021/2/5 2021/2/5 第六章 旅游企业员工培训 2021/2/5 1、掌握旅游企业员工培训的概念及意义 2、了解旅游企业员工培训的特点与原则 3、掌握旅游企业员工培训的内容和方法 4、掌握旅游企业于员工培训的实施模型 2021/2/5 第一节 旅游企业员工培训概述 一、旅游企业员工培训的意义 1、有利于提高员工的职业能力 2、有利于企业获得竞争优势 3、有利于改善企业的工作质量 4、有利于构建高效工作绩效系统 5、满足员工实现自我价值的需要 2021/2/5 二、旅游企业员工培训的特点 1、广泛性 2、层次性 3、协调性 4、实用性 5、长期性和速战性 6、实践性 2021/2/5 三、旅游企业员工培训的原则 1、战略原则 2、理论联系实际、学以致用原则 3、知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则 4、全员培训与重点提高相结合的原则 5、培训效果的反馈与强化原则 2021/2/5 第二节 旅游企业员工培训的内容和方法 一、旅游企业员工培训的内容 1、知识的学习 2、技能的提高 3、态度的改变 2021/2/5 二、旅游企业员工培训的方法 1、讲授法 2、视听技术法 3、讨论法 4、案例研讨法 5、角色扮演法 6、自学法 7、互助小组法 8、网络培训法 9、实操训练法 2021/2/5 第三节 旅游企业员工培训实施模型 一、培训准备阶段 （一）培训需求分析 1、组织肥西 2、任务分析 3、人员分析 （二）培训目标的确定 2021/2/5 二、培训的实施阶段 （一）培训方案设计 （二）培训的实施 1、选择和准备培训场所 2、课程描述 3、课程计划 4、选择培训教师 5、选择培训教材 6、确定培训时间 2021/2/5 三、培训的评价阶段 （一）确定评价标准 1、培训结果的确定 2、评价标准 （二）评价方案设计 （三）培训控制 （四）培训评价 （五）结果评价 （六）评价结果的转移 2021/2/5 四、培训反馈阶段 通过对培训效果的具体测定与量化，可以了解员工培训所产生的收益，把握企业的投资回报率；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据，更好地进行员工培训与开发。 2021/2/5 2021/2/5 第七章 旅游企业管理中的激励 2021/2/5 学习目标 1．了解激励的基本理论、激励在旅游企业人力资源管理中的作用和影响激励的因素 2．了解现代旅游企业人力资源管理激励制度的创新和发展。 3．通过知识学习，熟悉旅游企业员工激励常见类型，把握员工激励的基本原则。 4．掌握激励旅游企业员工的常用方法，通过对案例的分析思考，能结合今 后工作实际适当运用。 2021/2/5 第一节 旅游企业中的激励 一、激励的含义 激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动，有效的激励可以成为组织发展的动力，促使实织目标的实现。 这一定义包含以下几方面的内容： 2021/2/5 1． 激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。 2． 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。 3． 激励贯穿于旅游企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心，要锲而不舍。 2021/2/5 4．信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。 5． 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 2021/2/5 二、激励的作用 （一）吸引优秀的人才到企业来 （二）开发员工的潜在能力。 （三）留住优秀人才 （四）造就良性的竞争环