公共关系学(专科).docVIP

Word Word PAGE / NUMPAGES Word 中南高校网络训练课程考试(专科) ?公共关系学?试题 考试说明： 1.首先下载试题及?标准答卷模版?，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原那么：学号.doc。如：11031020512021.doc。 3.网上提交起止时间：2021年5月10日8：00—6月30日18：00。 一、公共关系案例分析 2021年8月22日，信报报道?记者卧底海底捞·揭秘?，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。请从公共关系公众的分析和把握的角度分析海底捞对该大事的处理。 二、考查要求〔复习课程中有具体的举例说明〕： 1.案例简介〔15分〕? 上网收集该案例资料，从公关角度梳理案例大事并概要介绍公共关系案例中公关大事，所涉公关大事时间、地点、过程简洁、清楚。 2.案例所涉及的公共关系学理论学问〔20分〕 〔1〕列出案例分析所运用的相关公关学问、理论要点〔确定是本课程教学中学习过的内容，可以利用教学资源中的word讲稿重点学习。〕〔10分〕 〔2〕结合案例分析的需要对公关学问进行阐释〔10分〕 3.案例分析〔65分〕 分析：运用2所列理论学问及其阐释对案例进行全面、深化、具体地分析。 要求：条理清楚，观点论证充分。佐证观点的案例事实资料、数据〔可通过网络收集〕确定要翔实充分，足以支撑和论证观点。 中南高校网络训练课程考试(专科) ?公共关系学?答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，假设有违反情愿接受处理。签名 __________ 学号__________专业__________________ 学习中心_________________ 1.案例简介 2021年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出?关于媒体报道大事的说明? ，声明语气恳切，成认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微博被转发 1809，评论690，用户根本接受海底捞的态度。 2021年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 ?海底捞关于食品添加剂公示备案状况的通报?，笔锋更加恳切，“多年厚爱，诚惶诚恐〞之类的词语都用户。 2021年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出?海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明?就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2021年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下： “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告知大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我赐予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任确定该我担当〞 此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，相互推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁大事局部领导的作风形成鲜亮比照。张勇的人格魅力化解掉此次大事80%的危机 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，大事就此临时画上圆满句号。 2.案例所涉及的公共关系学理论学问 此大事涉及的一些公关原理：依常理推断，消费者确定会让海底捞“吃不了兜着走〞。但事态的进展出乎了大家的意料。?海底捞此次的危机公关竟然摆平了这次危机。海底捞的危机公关着实表达了处理应对5S原那么：? 1.担当责任原那么?危机发生之后，一般两个问题会成为公众关注的核心：一个是利益问题，一个是感情问题。只有涉事单位勇于担当责任，才能赢得公众的信任。 2.真诚沟通原那么 危机大事中，涉事单位应第一时间拿出最大诚意，主动、全方位与公众沟通，说明事实真相，促使双方相互理解，消退可能存在的疑虑与担忧。 3.速度第一原那么??新媒体时代，信息呈现裂变式传播，涉事单位越早介入危机越能把握话语权。所以在舆情处置的时间要求上，始终都有“黄金6小时〞、“黄金12小时〞等提法。这也说明在充分预备的前提下，最大限度缩短回应时间，以最快速度与舆论场对接，就越能起到更好的应对效果。 4.系统运行原那么?危机妥当过渡的关键，在于建立全面有效的协调机制，通过系统运作把握住事态，使其不扩大、不升级、不集中。 5.权威证明原那么 “他山之石可以攻玉〞，危机面前切忌孤军奋战，要擅长援请权威或中立的第三方代言，破除公众的不信任心理。 3.案例分析 首先，大事发生后，张勇在微博上表示“对饮料和白味汤底的合法性赐予充分保证〞并称这一大事的责任在管理，不在门店。所以不会追查责任，这表达了担当责任原那么。 第二，海底捞在