礼仪培训讲义.pptxVIP

礼仪大纲金正昆 教授;本课内容：与人合作能力的提升;本课重点： 情商训练;本课程目标：使我们成为受欢迎的人; 关键词之一： 关系;互动式案例分析：怎样称呼别人？; 关键词之二： 沟通;互动式案例分析：如何表达敬意？;互动式案例分析：如何夸奖他人？;关键词之三：技巧;互动式案例分析：通电话时谁先挂？;互动式案例分析：双排座轿车上哪个座位为上？;关键词之四： 心态;互动式案例分析：人们为何??时心情不佳？;一、礼仪的要旨; 礼仪是交往艺术;商务礼仪适用于商界;互动式案例分析：两人就座于主席台上怎样排序？;礼者，敬人也。;礼者，养也。;互动式案例分析：在重要场合何以禁用手机？;互动式案例分析：出入无人驾驶升降式电梯的顺序？;梅奥法则;人际交往的重要之点之一：摆正位置;人际交往中的重要之点之二：互动;互动式案例分析：以便宴待客时的头等大事？;学习商务礼仪的意义;内强素质;外塑形象;二、商务交往中有效沟通的实现;沟通的重要性;有效沟通的 必要性;互动式案例分析：如何与他人寻找话题？;互动式案例分析：怎样与初识之人套近乎？;换位思考;互动式案例分析：中外见面问候之别？;互动式案例分析：中外对待礼品包装的不同态度？;里尔法则; 交往以对方 为中心;互动式案例分析：国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音？;拉希尔法则;人际交往尊重为本;尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择;互动式案例分析：祝酒不劝酒;互动式案例分析：让菜不夹菜;莫莉法则;他人即尺度; 给别人创造  机会;互动式案例分析：交谈时不宜补充他人;智者善听愚者善说;马斯洛法则;白金法则;三、阳光的心态;心态决定一切;快乐至上; 快乐是我们送  给自己最佳的 礼物;皮尔斯法则;有什么样的心态，就会有什么样的人际关系;布吉林法则;Accept;有容乃大;世界不会因为我们个人而改变;善待别人 就是善待我们自己;尺有所短寸有所长;“敌人”往往是我们自己刻意寻找或制造出来的;问题有时出在人们看问题的角度有所不同;互动式案例分析：男女方位感之别？;互动式案例分析：女司机的难题？;互动式案例分析：男女如何识路？;互动式案例分析：中外对“右高”与“左高”的不同要求？;有什么样的心态，就会有什么样的生命质量;必须学会善待自己;让大家都喜欢自己是不可能的;我们必须争取让多数人喜欢我们;做人但求无愧我心;做事未必尽如人意;帕洛法则;生命是宝贵的;工作是美丽的;快乐是最佳的选择;“烦”与“耐烦”;“常想一二”;养心之“三不烦”;“三不烦”之一： 昨天不必烦！;“三不烦”之二： 明天不用烦！;“三不烦”之二： 今天不能烦！;人人都需要 阳光的心态;四、商务交际中 的常见难点;交谈;谈什么？;宜选的话题;忌选的话题;六不谈;五不问;如何谈？;调低音量;讲普通话;交谈五忌;接待;礼貌待客;待客三声;来有迎声;问有答声;去有送声;文明待客;文明用语五句;引导与方位;礼宾规格;礼宾排序;一般性会见的座次安排;相对式;并列式;主席式;自由式;宴请;6M法则;费用（Money）;会见（Meeting）;举止（Manner）;环境（Medium）;音乐（Music）;菜单（Menu）;开放式之问;封闭式之问;礼品赠送;6W法则;送给谁 （Who）;送什么（What）;何时送（When）;何处送（Where）;如何送（How）;以何种形式送（Which）;自我介绍;名片的接受;握手之忌;着装;互动式案例分析：商务酒会上那女装饰的重点是什么？; 西装套装 的基本规范;裙装的 基本规范; 制服的 基本规范;职场着装六忌;TPO法则; 商界人士所 面对的三大场 合的着装要求; 公务场合：庄重保守; 社交场合： 时尚个性; 休闲场合： 舒适自然; 个性化的 服装与礼服;谢谢各位;保持联系; 祝大家开心每一天