房地产集团旗下物业管理业务及盈利模式.docx

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房 地 产 集 团 旗 下 物 业 管 理 业 务 及 盈 利 模 式 用心整理的精品 word 文档,下载即可编辑!! 房地产集团旗下物业管理业务及盈利模式 第一部份 物业管理业务 房地产集团旗下的物业管理系统,作为房地产产业链中开发、 建设、销售、售后服务的末端环节,有开发商和业主两个服务客 体,相应地肩负着两个重要职能,其一是对房地产开发、建设、销 售业务的支持,其二是对业主 /住户提供物业管理服务。从房地产集 团的生存、发展角度(或市场角度)看,服务业主的主要目的是维 系客户关系、创建并维护市场品牌,同样是间接地服务于集团,因 此可以得出这样的结论:对于房地产集团旗下的物业管理系统,开 发公司是第一客户,业主是第二客户。 服务好开发公司是房地产集 团旗下的物业系统最重要的职能。 一、物业系统的定位 物业管理系统对房地产集团其价值何在? 简单地说:能够发挥什么作用?应该发挥什么作用? 解决这个命题,将决定着集团对物业系统的整体定位,决定着 如何挖掘物业系统的潜力,如何充分发挥物业系统对房地产业务的 支持作用。这关系到物业系统管理机制设计、职能设置、架构搭 建、人才理念、薪酬福利制度、激励机制、经营理念、服务理念等 等多方面的重要内容。 物业系统能够且应该发挥的作用如下: 1 、 前期介入,优化产品(物业系统不仅要做管理维护者、使用 人,还应发挥规划师、设计师的作用) 精心整理,用心做精品 2 用心整理的精品 word 文档,下载即可编辑!! 物业系统直接且长期接触产品使用人——业主 / 住户,比较了解 客户对房地产产品的反馈意见,同时,物业公司作为产品的使用人 对其管理、服务、使用功能是否完善有切身体会。物业系统充分介 入到规划、设计、施工几个阶段,对优化产品将发挥较大的促进作 用。 2 、 协助建设、配合销售(物业系统不仅要做建设、销售的支 持,甚至直接参与建设与销售) 这是物业系统的常规工作,建设施工阶段的现场安全管理、末 期的开荒清洁,销售阶段的样板房管理、售楼部、销售通道管理、 人员车辆的进出管理、销售活动的现场管理等,甚至于负责园林工 程施工、智能化工程施工等分项工程。 3 、 维系客户、推广品牌、促进销售 (物业系统能且应该发挥 “房地产集团企业的物业管理现象”的作用。) 简单的说就是“海尔现象”在房地产集团企业的应用。“海尔”产品 的质量、技术并不一定强于对手,但公众喜欢并接受“海尔”产品, 究其根源,在于公众充分信赖海尔的售后服务。房地产行业也有类 似的现象出现,万科、中海、金地等知名企业都有一批“粉丝”,老 业主再次置业或介绍新客户置业的比例比较高。通过老业主再次置 业或介绍新客户置业,为在房地产市场疲软的情况下力争一个理想 的销售业绩发挥了决定性作用, 同时可节约大量的广告开支。 4 、 人才储备、培养基地(物业系统可作为房地产集团的人才培 训、培养基地) 如今,诸多的物业管理人注入到房地产开发建设管理团队的现 象并不鲜见。尤其是房地产集团,物业管理高层次人才经过多年历 练已经具备房地产项目管理能力或专项工作能力等,这些人通常谙 精心整理,用心做精品 3 用心整理的精品 word 文档,下载即可编辑!! 熟企业发展规律及要求、认同企业文化理念,并因长期供职得到企 业的认可,可担重任而不辱使命。 5 、 利润增长点(物业系统是一个长期稳定的利润增长点) 物业管理是劳动密集型服务行业,低利润甚至于入不敷出是比 较普遍的现象。但物业管理接触的客户面比较宽, 有偿服务 的拓展 空间较大,只要是管理费收费标准适中,确保收支平衡且略有盈余 并不难。如果有偿服务项目拓展的好,也会有比较可观的盈利空 间。 6 、 把控接管验收关,避免不必要的损失(物业系统可扮演“工 程质量”监理的角色) 接管验收是房地产产品的一道质量关口,物业系统可以为开发 商发挥施工质量最后一道把关的作用。严格验收各分项工程,避免 浑水摸鱼给开发商带来的损失及负面影响。反之,如果物业系统没 有扮演好自己的角色,给房地产集团企业带来的负面影响也是难以 估量的。 物业系统对房地产业务的支持力度,取决于集团对物业系统的 价值定位 ,而价值定位是通过管理机制设计、职能设置、架构搭 建、人才理念、薪酬福利制度、激励机制等各项政策表达出来的。 可以用一个公式表达: 针对物业系统推出的政策 ≡ 对物业系统的价值定位 ≡ 赋予物业系统的使命 ≡ 物业系统能够给集团带来的价 值。 从行业现状来看,有一个比较普遍的现象困扰着企业:企业对 物业系统要求很高,在特定的环境或时段物业系统的确也能有

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