物理服务器服务等级协议 (SLA).docxVIP

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物理服务器服务等级协议 (SLA) 文档平台政策与标准 XX云产品效劳等级协议黑石物理效劳器效劳等级协议(SLA) 黑石物理效劳器效劳等级协议(SLA) 业务描绘 数据可销毁性 数据私密性 数据知情权 数据可审查性 效劳器可用性定义 效劳器可用性承诺 故障通知 故障复原力量准时间 质量问题 补偿标准原那么 业务描绘 由XX云供应的物理效劳器(Cloud Physical Machine)按需购置、按量付费的裸金属云效劳,并供应完好的物理效劳器管理功能,详细包括购置,续费,格式化、重置操作密码、改名、重启、开机、关机、重装系统、带外管理等。 数据可销毁性 在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前,XX云将实行磁盘低级格式化操作彻底删除磁盘上的全部数据,并无法复原,设备报废时,磁盘将进展消磁。 数据私密性 XX云通过配置网络策略,实现租户隔离,归属同一用户的黑石物理效劳器才能内网互通,归属不同用户的黑石物理效劳器不能互访。 数据知情权 用户购置黑石物理效劳器时可依据需求选择已有数据中心购置效劳器。 用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。 用户全部数据不会供应给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。 用户全部数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。 数据可审查性 XX云在根据现有法律法规体系下,出于协作政府监管部门的监管或平安取证调查等缘由的需要,在符合流程和手续完备的状况下,可以供应黑石物理效劳器相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。 效劳器可用性定义 效劳器可用性是指效劳器硬件在效劳周期内发挥其应有功能的时间占总效劳时长的比值。不包括由以下缘由所导致的效劳器不行用: XX云预先通知客户后进展系统维护所引起的,包括割接、修理、晋级和模拟故障演练;XX云正确执行客户受权的操作所引起的; 客户的应用程序或者安装活动所引起的; 客户要求置入的外置设备所引起的; 效劳器的正常操作,包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改BIOS、效劳器关机、重启造成的效劳器无法连通; 得到客户受权后的效劳器硬件故障修复,包括获得客户受权的时间; 冗余配置的硬件单点故障但未影响客户业务,包括但不限于多网卡bonding 中的单块网卡故障、进展了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障。 因客户内容违背法律法规被监管部门要求协作停机; 因不行抗力〔参见XX云效劳协议第十条〕所引起的。 效劳器可用性承诺 黑石承诺99.9% 的可用性。 不行用指黑石效劳器发生无冗余硬件故障,需要停机维护的状态。 可用性计算= 〔当月全部效劳器的总用法时长- 当月全部效劳器的总不行用时长〕/(当月 全部效劳器总用法时长) 假设甲方购置乙方100 台黑石物理效劳器,即当月可用时长=100*24*30*99.9%=71928 小 时;即存在100*24*30*(1- 99.9% ) =72 小时的不行用时长。 故障通知 故障类型场景 RAID 卡故障带RAID 机器出现电池故障或者电池丧失,出现Cache 丧失或者Cache 故障 硬盘故障HP 阵列卡物理硬盘即将故障; RAID 机器出现硬盘掉线或者故障,导致规律阵列处于降级状态辑阵列失败,规律盘离线 NoRaid 机器检测到硬盘有少量坏块可修复或者硬盘安康检查失败; NoRaid 机器出现磁盘掉线磁盘读写超时 SSD 硬盘故障检测到SSD 硬盘故障,SSD 硬盘老化过快或者寿命耗尽; SSD 硬盘坏块率过高或盘片温度过高 电源故障(有冗 余) eventlog 检测到电源模块故障或者通过sdr 检测到电源状态异样 风扇故障eventlog 检测到风扇模块故障或者通过sdr 检测到风扇数据异样 网卡故障检测到网卡降级,那么发出告警 内存故障 检测到机器内存容量削减,或通过crashdump 检测到内存硬盘故障,MCE 故障,NMI 故障 通过eventlog 检测到内存uncorrectable ecc error,那么发出告警 通知时限,指通知到达客户的最长时间 通知方式包括:包括但不仅限于短信、自动语音 以上故障通知时限可在安装XX云指定Agent 的前提下保证,如未安装、安装后卸载、禁用 Agent,那么通知时限不按上述描绘 故障复原力量准时间 XX云供应7 x 24 小时的运维效劳,借助根底的效劳器监控与诊断技术,能自动发觉效劳器 的各类故障,并在第一时间自动触发修复流程,通过整合先进的远程管控工具,自动调度IDC 现场以及厂商资源,复原效劳器故障。某些故障的复原需获得客户受权。 针对效劳器硬件故障复原时间,XX云作出以下承诺: 复原时长,不包括获得客户受权所花费的时间 假如未安装黑石指定的监控及排障agent , 不做上述修复时间承诺 质量问题 交付指甲方通过X

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