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人民医院基础机构运维项目招标文件 一、项目简介 人民医院于2012年6月建立了虚拟化基础架构平台，至今已约有100台物理PC服务器（2台小机）、350余台虚机、50个数据库、30台套专用设备（磁盘阵列、磁带库、备份一体机、工控机等）提供生产、测试、研发的服务，确立了5大领域，40个系统、180个子系统的信息系统架构。 自2014年10月起，AA大学人民医院开始提出基础架构系统运维的招标，自此每年都需要此项服务。 根据项目建设需要，现需要启动院内基础架构系统项目2019年度的系统维护工作。 二、项目范围 基础架构系统运维项目范围为人民医院基础架构部分（不包含网络）； 其中主要包括以下内容： ? 硬件维护 ? 操作系统维护 ? 数据库维护 ? 基础系统相关应用系统维护 ? 虚拟平台维护 ? 系统备份与容灾 ? 系统监控 ? 重要时间、重要事件的技术支持，重大事故紧急救援 三、维护期与维护内容 3.1维护期 服务周期为一年。 3.2维护内容 ? 硬件维护 ? 设备盘点：每年一次，盘点机柜中的设备，形成机房设备清单。 ? 设备巡检：每天巡检机房内设备，包括服务器、存储、光纤交换机、备份设备、磁带库等，查看有无硬件报警。 ? 设备安装与拆卸：机柜内设备的上架安装与下架拆除，包括服务器、存储、光纤交换机、备份设备、磁带库等。 ? 服务器的安装、调试、维护，硬件的故障的检测与排除。 ? 存储的安装、调试、维护，RAID的建立与重组，RAID数据恢复。 ? 光纤交换机的安装、调试、维护，Zone的划分，故障的排除。 ? 其他设备，包括磁带机、KVM、工控机等的安装、调试、维护。 ? 协助制定硬件设备升级规划、应急预案。 ? 操作系统维护 ? 各版本Windows、Linux等服务器操作系统的安装、调试、维护、优化、升级； ? 操作系统漏洞的检查与补丁升级； ? 服务器端企业级防病毒软件安装、卸载、配置、维护。 ? 数据库维护 ? SQL server各版本数据库软件的部署安装、调试、维护、优化； ? 数据库后台作业的建立、维护、监控； ? 数据库漏洞的检查与补丁升级； ? 数据库用户管理； ? 基础系统相关应用系统维护 ? 基础系统相关应用的规划部署，包括域控、DNS、DHCP、FTP等； ? 基础系统相关应用的维护、优化。 ? 虚拟平台维护 ? 虚机的建立、登记、维护、迁移； ? 虚拟平台的配置变更与优化； ? 虚拟平台状态每天巡检、每周形成巡检报告； ? 虚拟平台存储状态每日巡检，确保状态正常。 ? 系统备份与容灾 ? 建立备份策略，使用Symantec NBU对重要信息系统进行备份、包括物理服务器、虚拟机、数据库，重要文件等； ? 监控备份任务执行情况，出现问题及时解决； ? 定期对备份内容进行恢复测试，验证备份的可用性； ? 定期对核心业务系统的服务器进行灾难恢复演练，并记录操作步骤，形成各系统灾难恢复操作手册。 ? 系统监控 ? 系统监控软件的安装、调试； ? 每日查看系统监控软件的报警信息，及时处理系统故障与风险。 ? 重要时间、重要事件的技术支持，重大事故紧急救援 ? 重要时间、重要事件的技术支持； ? 提供7*24小时重大事故紧急救援； 3.3系统巡检服务 保证系统运行的稳定性，提前发现系统运行的隐患，巡检内容主要包括： 1. 硬件设备运行状态检查，系统日志检查； 2. 系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份； 3. 发现故障后第一时间内通报相关人员； 3.4系统故障响应及处理 工程师响应并处理维护系统的故障，并在第一时间内处理； 1. 系统故障响应、处理与记录； 2. 按照公司的故障处理流程，升级操作与汇报； 3. 提交故障处理报告，记录故障处理过程、解决问题； 3.5人员及工作要求 ? 正常工作时间为周一至周五的上午8:00-下午17:00，法定节假日正常休息，夜间可采用电话或远程方式 ? 提供7*24小时响应和技术支持，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟 ? 乙方需按时提供项目进展的周/月/季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。 ? 运维的驻场工程师需按甲方要求，每个工作日上下班时打卡记录考勤，将按HRP中考勤天数核减运维费用； ? 正常休假，如年假、病假将安排临时人员顶替，无人员顶替按缺勤处理；或亦可用甲方认可的紧急情况加班、临时工作任务等加班情况抵消。 ? 在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知甲方，并安排一个月的交接期，如甲方对运维人员不满意，则需要更换。 ? 驻场项目新入职驻场人员，具备二年及以上HIT项目实施经验，前一个月不计入正式运维工作量；低于此能力人员，前三个月不能计入正式运维工作量。 四、评分标准 序