统计技术应用控制程序.docxVIP

XXXXXX?有限公司 类????????别 统计技术应用控制程序 文件编号 页次 1/5 程序文件 版本 A 版次 1 文?件?变?更?履?历 序 号 章节 变更内容摘要 版本 版次 修订 单位 修订人 /日期 审批人 /日期 1 2 编制/修订 审核 审批 发行 版本状态： 版本状态：2013A1?? 本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务系统  XXXXXX?有限公司 类????????别 统计技术应用控制程序 文件编号 页次 2/5 程序文件 版本 A 版次 1 1?????目的 收集和分析适当的数据，以确保管理体系的适宜性和有效性，识别可以实施改进的机会。 2?????适用范围 本程序适用于来自公司内外部的测量和监控活动的数据收集和分析。 3?????术语和定义 3.1?突发不良（特殊原因引起的）：偶发性突发重大品质问题，通常可以根除。 3.2?系统不良（系统原因引起的）：持续性，周期性或间歇性再发不良，通常需要作改进计划， 有一定的投入，改善期间较长。 4?????职责 4.1?质量部负责统计技术的知识培训；统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理以及 统计技术的选用；检查统计技术的实施效果。 4.2?相关部门负责收集相关报表，统计分析数据，采取改进措施。 5?????内容及要求 5.1?数据分析项目 5.1.1?顾客满意度，投诉，退货等，经营计划中的目标、市场趋势或状况、竞争对手，顾 客关心的问题。 5.1.2?产品符合性：产品合格率；退货?PPM。 5.1.3?过程有效性统计与分析。（内审/所有乌龟图中的绩效） 5.1.4?过程和产品的特性及趋势。 5.1.5?供应商表现：服务和交货，成本，质量等。 5.1.6?其他。 5.2?分析项目的数据来源 5.2.1?外部来源：数据的外部来源包括政策、法规、标准等；市场、新产品发展方向等； 相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉，客户审核结果等。 5.2.2?内部来源 5.2.2.1?日常工作中记录或报告等，如检验、试验记录、内部质量审核与管理评审 报告。 5.2.2.2?不合格的记录，如来料不良统计分析结果、过程不良统计分析结果，出货 检查不良统计结果，纠正预防措施处理结果等。 5.2.2.3?其他信息，如员工建议、法律法规、政府信息沟通等。 5.2.3?数据可从已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备及通讯等方 式获取。 5.3?数据分析的工具 5.3.1?管理过程与统计技术应用对照表 版本状态： 版本状态：2013A1?? 本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务系统  XXXXXX?有限公司 类????????别 统计技术应用控制程序 文件编号 页次 3/5 程序文件 版本 A 版次 1 5.3.2?《经营计划》中确定的目标的分析与评价可选用以上数据分析工具进行。 5.3.3?本公司基本统计方法的选择 5.3.3.1?对顾客满意度的测量可采用调查表的方法进行统计。 5.3.3.2?对产品的测量和监控，当合格率低于质量目标的控制时，工程师可采用排 列图、因果图等进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，采取相应的 纠正或预防措施。 5.3.3.3?对关键工序的测量和监控采用控制图法。 5.3.3.4?对于过程中的特殊特性的?Cpk?或?Ppk?的要求，首先考虑顾客要求。 5.3.3.5?优先采用国家公布的统计控制和检验抽样标准。 5.3.4?数据分析判定方法 5.3.4.1?折线图、柱状图等不达标或连续?5?点上升或下降，则判异。 5.3.4.2?排列图：累积频率占?80%的因素为主要改善项目。 5.4?数据分析结果的应用 5.4.1?通过数据分析发现质量和运行绩效的发展趋势，质量和运行绩效的趋势要与经营计 划中的目标以及行业竞争对手或适当的基准数据对比，并采取相应措施以支持。 5.4.1.1?确定解决客户相关问题的优先顺序，优先解决客户所关心的问题。 5.4.1.2?确定与客户相关的关键趋势和相互关系以支持状况评审、决策和长期策划。 5.4.1.3?及时报告在使用中产生的产品信息。 5.4.2?利用分析结果，查找异常 项 次 统计技术类 别 设计 控制 质量 管理 生产 管理 采购 管理 供应商 管理 内审 客诉 处理 满意度 调查 对策 分析 1 PPM √ √ √ √ √ √ √ 2 推移图 √ √ √ √ √ √ √ 3 柏拉图 √ √ √ √ √ √ √ 4 DOE √ 5 MSA √ 6 直方图 √ √ √ √ √ √ √ 7 层别图 √ √ √ √ √ √ √ 8 特性要因图 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 9 检查表 √ √ √ √ √ 10 FM