绩效管理面谈反馈.docxVIP

绩 效 反 馈 面 谈 情 境 模 拟 小组成员：关雪飞?124981063 齐 颖?124981024 詹 艳?124981032 王肖亚?124981051 李文娟?124981056 胡晓阳?124981071 班级：12?级人力资源管理?1?班 -1- 绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被 评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环， 也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反 馈的实施。以下就是绩效反馈面谈的情景模拟： 绩效反馈面谈情境模拟 一、岗位职业：普通员工 二、角色扮演：1.管理者：王肖亚（王总）、李文娟（李总）、 2.被约见者：齐颖（小齐）、关雪飞（小关） 3.观察者：詹艳、胡晓阳 三、情境?1：岗位：客户经理 谈话内容：（电话）王总：小齐，我是王总，这两天我想就你 近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？ （电话）齐颖：王总，你好。我星期一、二准备接待公司的一 批重要客户，周三后没事，您定吧。 （电话）王总：我这几天也比较有空，那就星期三上午九点怎 样？ （电话）齐颖：没问题，我准时到。 周三之前，王总认真准备了面谈可能用到的资料，她侧面向齐 颖的同事了解了她的个性并对之前的工作进行了复核。在这期间， 齐颖也对自己工作情况对照考核结果进行了检查，并拟定了一份工 作总结和未来发展计划。 -2- （星期三上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，王总顺手关上 了房门，在会议桌头上坐下，齐颖与王总呈?90°坐下。） 王总：小齐，今天我们打算用大约一个小时的时间对你在过去 半年中的工作情况做一个回顾。在此之前，我想了解以下你对绩效 考核有什么看法。 齐颖：我觉得绩效考核有利于选出优秀员工并为其予以奖励。 　　王总：你的理解有少许偏差，这可能主要是由于我们给大家解 释得不够清楚。事实上，我们进行绩效考核，最终是希望在绩效考 核后，能通过绩效面谈，将结果反馈给你们，使你们了解在过去一 年中工作上的得与失，以确定方向；同时也可以使领导了解部属工 作的实际情况从而进行帮助。 　　齐颖（不好意思地）：王总，看来我理解得有些狭隘了。 　　王总（宽容地笑笑）：这没有什么不好意思的。来，我们现在 讨论一下。你先评价一下你自己，看我们是不是有思想上的火花。 　　齐颖：我的主要工作是领导客户服务团队为客户提供服务，但 是效果不是很令人满意。我们制定了一系列的标准（双手把文件递 给王总），但客户满意度仅为?53%，距离我们?80％的计划还很遥远。 恩，我给自己“合格”。 　　王总：事实上我觉得你们的这项举措是很棒的。虽然结果不很 理想，但想法和方向都没有问题。问题可能出在你们没有征询客户 意见。这项我给你“优良”。 -3- 　　齐颖：谢谢王总赞赏，我们一定努力。 　　吴总：好的，期待你们的表现。下一个。 　　齐颖：在为领导和相关人员提供数据方面，我觉得做得还是不 错的。我们的数据准确，对于其他部门的要求，也是尽量满足的， 优秀。 王总：你们提供数据的准确性较高，是值得肯定的。但我觉得 还有可以改善的地方。你们的信息有时滞后。总体达不到“优秀” 等级，可以给“优良”。你觉得呢？　　 齐颖：谢谢，我一定会更加努力的。 王总：最后我们来讨论一下你的未来发展，说说你的意见。 齐颖：我最大的优点是比较富有创造性，喜欢并用心培养新人。 最大的缺点是缺乏时间感，缺乏有效的沟通。我今后的发展方向是 做一个优秀的客服经理，培养一个坚强有力的团队，为公司创造更 好的业绩。 　　王总：我觉得你还有一个长处，就是会用人；但有待改进的是 你要注重时间和控制。我相信，你是一个有潜力的年轻人，你今后 一定会成为公司的重要力量。到此结束，再见。 齐颖：好的，谢谢王总。再见（告别王总，随手关门） 情境?2：岗位：业务经理 谈话内容：（电话）李总：小关，我是李总，这两天我想就你 近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？ -4- （电话）关雪飞：李总，你好。我前三天要和团队完成一项比 较困难的业务，周四以后没事，您定吧。 （电话）李总：那你可要加油了，谈话定在周五上午?9?点怎样？ （电话）关雪飞：谢谢李总，我一定努力。谈话一定准时到。 周五之前，李总认真准备了面谈可能用到的资料，她侧面向关 雪飞的同事了解了她的个性并对之前的工作进行了复核。在这期间， 关雪飞也对自己工作情况对照考核结果进行了检查，并拟定了一份 工作总结和未来发展计划。 （星期三上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，李总顺手关上 了房门，在会议桌头上坐下，关雪飞与李总呈?90°坐下。） 李总：小关，今天我们打算用大约一个小时的时间对你在过去 半年中的工作情况做一个回顾。在此之前，谈谈你对绩效考核的看 法吧。 关雪飞：我觉得绩效考核有利于选出优秀员工