2021客服年终工作总结(个人通用).docx

2021 客服年终工作总结 (个人通用 ) 客服年终工作总结 1 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一 样， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然， 这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、一年来的主要工作内容 1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟 踪，完成后进行回访。 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛 织办的单发函， 整顿通道乱摆乱放通知单， 温馨提示﹑物品放行条﹑ 小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 二、成长和收获 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难， 在各位领导和同事们的帮助下， 我遇到困难时勇于 面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持 好的精神面貌和工作状态， 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务 放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都 应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微 笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持 着微笑服务， 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧， 在接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸 易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。 不论是批阅公文 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。 细节产生效益，细节带来成功。 3 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力 的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为 了把工作做好， 我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班， 把 自己的分内事做好。 虽然很累， 但都是体现我们客服中心的团结精神。 这体现大家对工作都充满了激情， 至于接下来我要把整个毛织贸易中 心一二三楼 abcd 区域的电脑地图做好来， 我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 三、 20__年需要加强的工作 1 、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪。 2 、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些 新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3 、进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。 4 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭， 物业管理公司的文化理念 与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习， 在学习中成长， 也确定了自己努力的方 向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步 ! 客服年终工作总结 2 忙碌的 20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下、 在服务中心全体人员的积极 努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成 绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自 20__年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无 论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项