房金地产销售礼仪培训范文.docx

精心打造 房金地产销售礼仪培训 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在 素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。 在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、 专业、 有礼、 有节的个人形象和提升员工整体素质的同时， 也形成了企业的良好 形象和美誉度， 从而提高企业的核心竞争力， 在激烈的市场竞争中具备有力的竞 争优势。 ▲ 培训目标： 1 、 了解销售礼仪的重要性； 2 、掌握基本的销售礼仪要点及规范； 3 、 改善销售人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 。 ▲ 销售人员应有： 整洁的仪表、亲和力较强的仪容； 有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度； 有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 ▲销售礼仪的原则（四原则） ★文明服务 1 、做到 “待客三声” ：来有迎声、问有答声、去有送声！ 2 、做到 “四个不讲” ：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不 客气的语言；不讲不耐烦的语言！ 3 、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意！ ★礼貌服务 1 、聚精会神，动作规范！ 2 、讲话要轻声细语！ 3 、操作动作要轻盈利索！ 4 、衣着整洁，合乎规范！ 5 、服务系列化，操作有检查！ ★主动服务 服务在服务对象开口之前！ ★热情服务 精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风！ ★周到服务 未来 1 精心打造 在服务内容和项目上想得细致入微， 处处方便客人、 体贴客人， 千方百计帮 助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。 第一部分： 一、仪表礼仪 ——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1 、 整洁且精神的仪容 ⑴身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 ⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 ⑶适量化妆：女性销售人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 ⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 ⑸口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 ⑹双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 ⑺制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 2 、积极且有亲合力的表情 信息 = （7% ）你在说什么 + （38% ）你是怎么说的 + （55% ）你的身体语言 ⑴眼神的运用：注视的部位，注视对方双眼时，时间不宜过长； ⑵得体的笑容：露出八齿，嘴角对称，眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。 3 、 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个 人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个 服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪 1、销售人员着装礼仪规范及技巧 销售人员在工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是： ⑴衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ⑵领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬 衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。领带的颜色不要太鲜艳 。 ⑶鞋子：应保持清洁， 要穿黑色和棕色的鞋 ，不得穿带钉子的鞋。 ⑷袜子：要穿深色，要与上装的颜色接近，无异味，不得穿有破洞的袜子。 ⑸外套：着正装，最好是制服和西装，女性职员要保持服装淡雅得体，色彩 不要太艳丽，冷色服装更显示装束整齐。 ⑹职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。 未来 2 精心打造 ⑺服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉 鞋， 风纪扣和钮扣要扣好。 如穿前后身长不齐的衬衣时， 应将衬衣下端纳入裤腰 内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围 巾等 2 、 着装基本要求与搭配 着西装的三三原则 ⑴ 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 ⑵三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 三大禁忌 ⑴ 左边袖上的商标，标志没有撕。 ⑵ 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致。 ⑶领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色