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淘宝天猫电商部架构及其KPI 电商部部门架构、权责和KPI一电商部门正常架构电商部门设置：运营总监、〔运营助理、〕推广部、视觉部、客服部、仓储部、选购部〔生产部〕、行政人事，运营总监权责〔运营助理、〕推广部、视觉部、客服部、仓储部、选购部〔生产部〕、行政人事7个部门。电商部门职位细分工作权责KPI考核要点KPI奖罚运营部运营总监：1人运营助理管理整个电商部制定公司各个部门的工作规章和考核准那么帮助公司制定大方向既定业绩完成度。后台数据正常性。团队融合性。保持店铺整体指标向好。权责库存参加推广部、视觉部、店铺助理、客服部、选购部的KPI考核推广部推广主管直通车专员钻展专员SNS专员：推广主管：〔略〕直通车钻展专员：·负责产品标题制作及优化·产品类目属性优化·负责直通车和钻展的投放·对直通车和钻展ROI负责SNS专员：负责微淘、支付宝、微博、微信、行业、门户论坛等正常维护及更新，到达公司品牌宣扬的目的。(微信为重点)直通车钻展专员：·直通车ROI达标值：暂定最低标准1:1.3钻展ROI达标值暂定最低标准暂定1:1SNS专员：负责微淘、支付宝、微博、微信更新率每天最低各2条行业、门户论坛覆盖率为每3天一个帖子直通车钻展专员：直通车和钻展ROI未到达标准值无提成，连续3个月不达标做岗位调整或辞退处理SNS专员：由于此推广为新拓展工程，临时不做KPI考核，但是会不定时抽查其工作完成率和质量，酌情赐予奖罚处理(100-500元)。视觉部主管〔高级美工〕：设计助理〔初中级美工〕：摄影组：〔建议只负责细节补拍的工主管权责：负责公司店铺整体装修是呈现大卖家的水准。负责珍宝整个上架的流程(新品上到后台仓库)。硬性考核指标：·首页点击率150%以上·平均停留时间9分钟(取销量前200个产品)·访问深度：3.5硬性考核指标：首页点击率低于达标值每10%扣20元平均停留时间低于达标值每30秒扣20元作〕负责爆款珍宝和潜力珍宝的优化。保证进店UV和UVI值在一个优良的数值。主动主动的和品类运营进展工作上的沟通。助理：负责完成主管的工作布置和支配用正确主动的方式表达自己在工作上的看法和建议力求各个数值是保持在优良的标准摄影：准时完成设计主管支配下来的拍摄任务。不断进步自己的专业程度，用更好的画面质感呈现珍宝。次·进店UV和UVI数值(1:3)。软性考核指标(视觉主管适用)：·默认下单比率·客服反应珍宝页面详情的完善度助理和摄影师必需服从视觉主管的工作支配访问深度低于达标值每0.1扣20元进店UV：UVI低于达标值每0.1扣10元软性考核指标主要由运营和美工共同完成，如运营下达此类优化工作，没有按时完成或拒绝，会依据情节轻重来制定惩罚金额(100-500元)，3次以上可做岗位调整或辞退处理。除以上考核外，助理和摄影师必需配合视觉主管的工作支配，如不协作会依据情节轻重来制定惩罚金额(100-500元)，3次以上可做辞退处理。店铺助理店铺助理：活动专员(以活动提报为主)产品专员(管理店铺产品为主)活动专员：以活动提报为主，帮助活动整个过程全都顺当完成。产品专员：管理店铺产品为主，如产品上下架，店铺异样状况的提示以上两个职位在不影响本职工作的前提下需要帮助推广部和视觉部的工作支配·官方活动可以报名的，一个都不能漏掉，第三方活动每天提报。·产品无货准时处理不定时增加店铺出售中产品的库存以上两个职位按时完成运营及兄弟部门支配的工作·每提报活动胜利一次嘉奖200元。·产品无货未准时处理导致的问题每一个产品扣罚50元。没有准时巡查出售中产品库存数量导致下架每一个扣罚50元。·以上两个职位未按时完成运营及兄弟部门支配的工作每次扣罚50元，情节严峻或者回绝配合将做岗位调整或辞退处理客服部客服主管：售前客服：售后客服：客服主管：管理客服部为完成销售业绩和保证公司店铺正常的搜寻排名靠前，必须保证客服部的询单转化率等重要的工作指标在正常和优良的数字解决客服部重要问题解决重大售后问题帮助品类运营与仓储部的工作协调搜集客户反应的各项店铺问题和建议售前客服：完成既定的销售目标保持与客户一个良好的沟通，做好CRM力求工作指标达标，保证公司店铺的搜索排名靠前解决一般售中售后问题打字速度在60字以上售后客服：解决费时间的售中售后问题