2019客服个人工作总结模板5篇.docx

2019 客服个人工作 总结模板 5 篇 对于一个客服代表来 说 ，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个 过程 感受最 多的只有一个字：辣。下面是小 编收集推荐的客服个人工作 总结，欢迎阅读 参考。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回 访电话后，我 觉得自己慢慢地提高了与陌生 人建立关 系的能力，我非常感 谢自己的工作 为自己 带来的 这 些变化。尤其当有客 户表示他 很喜欢跟我聊 天，而且很喜 欢我的声音的 时候，我觉得自己很 满足，被别人喜欢的感觉真 好。刚开始的 时候我 不知道怎么与客 户沟通，如何迅速地和客 户建立良好的关系，但是做 了两个月之后，我开始懂得了 利用自己的声音来建立一个阳光 热 情的客服形象，而且 还慢 慢懂了的和客 户沟通的一些技巧。比 如在跟客 户提意 见的时 候，不可以否定他 们的工作和 行为，这样 很容易招致他 们的抗拒情 绪， 最好在适合的 时候 赞扬 他们，这样很容易就能 够 打开他 们话 匣子。一旦突破了他 们的心理防 线， 那么一切 话 都变得好 说了。除此之外，客 服一定不可以像 销售一样过于明显地向客 户推销产品， 否则他们就会产生抗拒的心理，那 么这次推 销也会以失 败告终。最理想的状 态就是和客 当他 们完全信任自己的 时 候，那么当他 们有需求的 时候，就会主 动找我们买产 品。 在现在的 岗位上，我除了要学会与客 户打交道之外， 还慢慢应用了自己学到的一些数 的基 础知识，能够学以致用， 让我感到很高 兴。 户交朋友， 据处理 我很喜欢现在的同事，大家都很年 有一个缺点，就是不注意控制自己的工作 轻，而且性格开朗，很好相 处。但我 觉得红色性格 的人就 时间 ，工作不是很有效率。 （一）工作总结 20xx 年 11 月 23 日，我开始加入到 usfine ，跟着老 员工学 习，第一次参与 订单登记 和后台 管理 ;第一次参与英文客服 订单验证 工作 ;第一次参与 问题单 、完成 订单回信 ;第一次 接触到 chargeback 、投诉处理。在 这里，我看到了希望，因 为我可以学到更多的工作内容。 由于之前我从 事 过相关工作，所以我上手很快。感 谢领导和各位同事的指 导帮助，感 谢公 司给了我学习的机会。 在 这里，我看到了一批拼命、 卖力、踏 实的人工作，我看到了一个 好的团队，而且我没有了工作 压 力感。但 遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程 中，我要面 临和改 变的首要，也是最重要的 问题 （二）工作中的不足 在工作中，我欠缺主 动性，与领导和大家沟通 规 范化的操作和控制， 这将是在未来的一年 较少，考 虑问题不够全面和细致，失 误 较多， 尤其是在 订单验证 和追单方面，我需要多花 时间 和精力去学 习。因 为这距离工作中 公司 领导对 我的期望和要求 还有很大的距离。同 时，英 语理论知识水平、工作 压力承受能 力、以及 对具体工 作的 实施与计划等 问题上还有待进一步提高。一系列的 问题需要我在以 后的工作中努力克服和解决， 使自己更好地做好本 职工作。并且自己 应该 而且能够做的事 情，要勇于承担，不依 赖他人，不退 缩、 不逃避，勇敢地 迈 出每一步，今后在工作中才能 做到更加自信和大胆仔 细 。 二、 20xx 年计划 新的一年即将到来，充 满了挑 战 和机遇，我必 须更加的努力。看似容易，做起来却是 需