第七章人际沟通与通联礼仪.pptx

第七章 人际沟通与通联礼仪;主要内容;教学目标：;任务一 电话礼仪;“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会， 布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继 续进行，可是不是这里在低头小 声接电话， 就是那里突然一声铃声。 老总突然一拍桌子， 把大家吓得一哆嗦。 “把 手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”;电话礼仪;基本礼仪;打电话的礼仪;实践一;实践二;打 电 话 的 技 巧;;;接电话的礼仪;【接听电话对比】;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。;代 接 电 话 的 技 巧;主动询问是否要留言; 电话记录要点;⑵ 来电找的人正在接电话;（接上页）; A：请问王老师在吗？ 王老师：我是王老师，请问您是哪位？ A：王老师，您猜呢？ 王老师：是李华吗？ A：不是！ 王老师：是刘霞吗？ A：不是！老师您都忘了我的声音了。 讨论题： 打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？;1.四要原则 ----及时接听 ----语言文明 ----遵守公共秩序 ----尊重他人;2.六不要原则 ----不要主动索取他人的手机号码 ----一般情况下不要借用他人手机 ----不要偷拍别人的形象 ----不要使用不文明的手机铃声 ----不要在加油站、燃料库、到医院看病时、在医院病房附近使用手机，也不要在行驶的飞机上使用手机 ----不要在开车时使用手机;3.短信礼仪 ----发短信一定要署名 ----短信祝福一来一往 ----重要电话短信预约 ----及时删除不希望别人看到的短信 ----上班时间不要没完没了发短信 ----发短信不能太晚 ----提醒对方最好用短信;有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。 怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢? 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方? ; 在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪??汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。” 讨论题：这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？ ?; 消费者王女士使用了某品牌的冰箱不久，发现冰箱没有制冷功能了，非常气愤，因为冰箱还在保修期，于是打电话给某品牌冰箱的维修部。?;任务二 网络通信礼仪;1.网络交谈要相互尊重 2.网上网下行为一致 3.入乡随俗 4.尊重别人的时间 5.在网上留个好印象 6.分享你的知识 7.争论要平和 8.尊重他人的隐私 9.不要滥用权力 10.包容别人的小错误;网络通信;网络通信;网络通信;网络通信;网络聊天;网络聊天;网络聊天;任务三 馈赠礼仪;你会选择什么礼物呢 ？;馈赠礼仪;馈赠礼仪;馈赠礼仪;礼品的包装;礼品赠送的具体做法：1、送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。;馈赠礼仪;受礼和拒礼的礼仪：---大方受礼---表示感谢---打开欣赏---拒绝时讲究方式方法;应拒绝收纳的礼品：1.你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；2.隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；3.你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。;馈赠礼仪;赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。;馈赠礼仪;礼品的选择;根据馈赠对象选择礼品;根据馈赠价值选择礼品;尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：;赠送礼品的礼仪;送花礼仪;送花礼仪---了解花语;你可以试着把图片，花以及花语联系起来吗？;送花的选择;寝室的某一位同学过生日，作为室友，你们想为他/她准备一件生日礼物，便聚到一起进行讨论送什么礼物。请模拟讨论现场。;一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司 打工。女老板对她很好，在很短地时间 内边给她加了几次薪。 一日，老板生病住院，这位女士打算去 医院看望病人，于是她在花店买了一束 红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束 花的色彩